新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 項(xiàng)鏈、戒指、耳釘，不得佩戴其他飾品；男營業(yè)員可以佩戴領(lǐng)帶夾、手表，不得佩戴其他飾品； 女士佩戴的飾品數(shù)量為單件，質(zhì)地只可選金、銀兩種材質(zhì)； 所佩戴的飾品款式不得夸張； 男士在選擇手表時(shí)不得選擇電子表、卡通表及式樣夸張的款式； 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （三）、飾品 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 “十字”禮貌用語： 您好 請(qǐng) 對(duì)不起 謝謝 再見 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 歡迎語 歡迎光臨； 問候語 您好 /早上好 /下午好 /新年好 /節(jié)日快樂； 送別語 再見 /請(qǐng)慢走 /請(qǐng)走好； 道歉語 對(duì)不起 /很抱歉 /請(qǐng)您原諒 /這是我們工作的疏忽； 致謝語 謝謝您的夸獎(jiǎng) /謝謝您的建議 /多謝您的合作； 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 禮貌語： 當(dāng)客戶提出要求時(shí)：用“請(qǐng)”字； 當(dāng)接到客戶的任何物品時(shí)：用“謝謝”； 當(dāng)對(duì)客戶提出要求時(shí)：用“對(duì)不起”； 結(jié)束語： 謝謝您，請(qǐng)慢走； 常用工作語言： “請(qǐng)問您 …… ” “請(qǐng)稍等 …… ” “對(duì)不起，我沒有明白您的意思，請(qǐng)您重復(fù)一次好嗎？” “我有什么可以幫到您的嗎？” “收您 …… ，找您 …… ” 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 服務(wù)禁語： “我不知道，你問別人” “你有完沒完” “這都不知道” “有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去” “到點(diǎn)了，快點(diǎn)” 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 電話是一種不見面的交流，是通過語言的交流來傳遞真情的一種服務(wù)方式，工作人員通過溫柔甜美的聲音，細(xì)致周到的服務(wù)，來縮短我們與客戶之間的距離，真正達(dá)到心與心的溝通。 接電話時(shí)要注意： 總之，文明而禮貌的使用電話，會(huì)有效的進(jìn)行溝通，會(huì)使你恰到好處的向別人表示你的尊重，會(huì)使你獲得有益的信息，如果不文明的使用將會(huì)損害你的形象。 添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。 斟倒酒水前，征得客人同意后，按禮儀次序依次斟倒。 站姿： 十一、服務(wù)禮儀中的行為要求 引導(dǎo)客戶到某柜臺(tái)時(shí)，不能用手指點(diǎn)某一柜臺(tái)或客戶，應(yīng)五指并攏，手掌向內(nèi)傾斜 45度角，前臂微彎。 21:37:3521:37:3521:37Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 21:37:3521:37:3521:373/28/2023 9:37:35 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 9時(shí) 37分 35秒 下午 9時(shí) 37分 21:37: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時(shí) 37分 :37March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :37:3521:37:35March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 9時(shí) 37分 :37March 28, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 9時(shí) 37分 35秒 下午 9時(shí) 37分 21:37: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:37:3521:37:3521:373/28/2023 9:37:35 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 巡酒時(shí)自首席按順序一路敬下。 適時(shí)更換骨碟。 一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，從右方送上茶水，并說聲：“請(qǐng)您用茶”或“請(qǐng)喝茶”。（話機(jī)后我們一定要在 15分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)） 電話禮儀的五大注意要令： 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 時(shí)間選擇
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