醫(yī)院服務禮儀培訓之收費處員工培訓(存儲版)
【正文】 、長幼、外內、疏親） ? 錯誤稱呼（叫錯姓名，不認識可以問） ? 馬芮的故事 收費處禮儀形象的不足（上） ? 化不化妝不統一 ? 項鏈珠子過大 ? 頭飾過于醒目 ? 胸卡佩帶不規(guī)范 ? 里邊的衣服暴露在白大褂外面 ? 沒有禮貌 用語（那邊去取?。? ? 表情多為肅穆、不耐煩（三塊錢沒有？?。? ? 舉止不規(guī)范，目光不親切（盯嫌疑犯） ? 窗口顧客用的筆破損 收費處禮儀形象的不足（下） ? 辦公臺面不整潔（零碎） ? 辦公區(qū)用品擺放凌亂（掛表、票據箱） ? 沒有掛牌服務 ? （開灤醫(yī)院收費處：掛牌服務“今日我值班，敬請監(jiān)督”） 敬業(yè)是做好工作的前提 什么是敬業(yè)？ （日本清潔工的故事） ? 調整心態(tài)是做好工作的心理基礎 ? 把顧客看作什么： ? （ 1）顧客是“愛人” —— 要有愛的舉動 ? （ 2）顧客是“老丈人” —— 討好對方 ? （ 3）顧客是“孩子” —— 哄著 ? （ 4）顧客是“病人” —— 不能講理 ? （ 5）顧客是衣食父母 —— 生存問題 ? （ 6）顧客是上帝 —— 小心遭到上帝的懲罰 ? （ 7）顧客是朋友 —— 讓對方放心，熟人效應 創(chuàng)建優(yōu)質服務 ? 成功企業(yè)的共同點 萬事皆以客戶為中心。 ? 營造本院第一道亮麗的風景線 ? 頭飾一致，著裝一色；妝容淡雅；漂亮整潔；說話輕言細語，舉止優(yōu)雅大方 …… “ 空姐 ”般的氣質！ ? 可以期待 ? 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 12時 40分 :40February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 40分 1秒 12:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:40:0112:40:0112:40Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 40分 1秒 下午 12時 40分 12:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut
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