物業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-12 00:00本頁面
【正文】 語言！,微笑禮儀,目光禮儀,眼睛是心靈的窗口，在很大程度上能如實反映一個人的內(nèi)心世界。,目光禁忌,禁忌： 目光不要游離不定或不看人。 在交談中，目光一般可集中在對方的兩眼與前額所構(gòu)成的上三角區(qū)域，這樣顯得嚴(yán)肅莊重。,儀容儀表禮儀 皮膚的保養(yǎng) 美麗妝容打造！,儀容禮儀,儀容儀表,儀 。 表 。,整體要求,規(guī)范 大方 簡潔 明快 符合工作需要和場地需要。,塑造個人形象的總體要求,儀容（漂亮一些、干凈一些、精致一些） 男性個人形象塑造的要求 ； ； ； ； ； ； ；,塑造個人形象的總體要求,女性個人形象塑造的要求 。 。 。 。 干性皮膚： 油脂少、干燥缺乏光澤、需補(bǔ)水、毛孔細(xì)、易生皺紋、抵抗力低。 混合型皮膚: 額頭、鼻部、下巴屬油性，其余部位為干性。,正確的潔膚方法： 潔膚+爽膚+潤膚+乳液+霜+隔離霜+粉底液 （干濕兩用粉只適合油性皮膚）,清潔,爽膚,滋潤,保護(hù) (白天),調(diào)理 (每周兩次),基礎(chǔ)化妝程序,定妝 畫眉毛 畫眼影 （高光色 、立體感） 畫眼線 睫毛膏 唇線+唇膏、或唇彩 暗影（ 不是人人） 腮紅 整體感覺要 干凈、漂亮、干練，還要注意有親和力。 服飾。,六大功效,樹立企業(yè)形象 整齊劃一 自我約束 局部識別 有歸屬感 增加集體榮譽(yù)感,*,商務(wù)著裝鞋子的要求,穿正裝涼鞋、皮鞋,不穿時尚拖鞋涼鞋,附一： 女士裙裝的穿著規(guī)范,套裙穿著有禁忌 1.裙、鞋、襪不搭配。 在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，往往會被視為故意賣弄風(fēng)騷，有展示性感之嫌。,禁忌：,三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種。 、 三大禁忌： 袖口上的商標(biāo)沒有拆除； 在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶； 男士在正式場合穿著西裝時襪子出了問題。,良好的溝通 你 （55%） 你 （38%） 你 （7%）,站姿 坐姿 蹲姿,站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮,坐姿禁忌,忌 ； 忌 ； 忌 ； 忌 ； （ 泰國人忌諱認(rèn)為有意將別人踩在腳下是一種侮辱性的舉止） 忌 ；（搖搖椅外）,模塊二 高效能溝通的技巧,服務(wù)接待禮儀,服務(wù)接待禮儀,問候禮儀 名片禮儀 引請禮儀 鞠躬禮儀 握手禮儀 遞接 禮儀 奉茶禮儀 電梯禮儀 行進(jìn)禮儀,一個人的成功15%是靠專業(yè)知識85%是靠人際關(guān)系和處事溝通能力 卡耐基 美國人 20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師，,Greeting 問 候 禮 節(jié),遇到客人、上級、同事時做到五聲： 、 、 、 、 。 正式商務(wù)社交場合一律用職銜稱呼對方。同時，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體 在不能傾斜。 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人 ，并與客人的步伐一致； 拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 時間三秒、加上寒暄。,行進(jìn)間位次禮儀,并
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