新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-04-11 10:30本頁(yè)面
【正文】 因此，工作人員必須要做到統(tǒng)一的著裝，具備良好的儀容儀表。服 務(wù) 禮 儀 2023年 10月 主要內(nèi)容 一、服務(wù)禮儀的概念 二、服務(wù)禮儀的形象要求 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語(yǔ) 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 六、服務(wù)禮儀中的握手禮儀 七、服務(wù)禮儀中的倒茶禮儀 八、服務(wù)禮儀中的乘車禮儀 九、服務(wù)禮儀中的用餐禮儀 十、服務(wù)禮儀中的引導(dǎo)禮儀 十一、服務(wù)禮儀中的行為要求 她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 一、什么是服務(wù)禮儀？ 一、什么是服務(wù)禮儀？ 服務(wù)禮儀是指人們應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。 儀表者 ——外觀也 優(yōu)儀態(tài)端莊 姿態(tài)雅 著裝統(tǒng)一 干凈整潔 二、服務(wù)禮儀的形象要求 一個(gè)人的儀容儀表在很大程度上代表著企業(yè)的形象，人們往往通過(guò)工作人員的儀容儀表來(lái)判斷企業(yè)的整體服務(wù)水平。 （一）、形象要求 二、服務(wù)禮儀的形象要求 頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不能露于鼻孔外； 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （一）、形象要求 面容： 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （一）、形象要求 口腔：保持口氣清潔，早、中餐不得吃蔥、蒜等有異味的食品，不得飲酒或含有酒精的飲料；男士不得在工作期間吸煙； 耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵；如佩戴耳飾應(yīng)佩戴一幅耳釘為宜；男士不得佩戴耳飾； 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （一）、形象要求 保持手部的清潔，定期修剪指甲，指甲長(zhǎng)度不得長(zhǎng)于 2mm，可涂用無(wú)色指甲油；男士也要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于 1mm。 單排扣西裝：一?？鄣?，系上端莊，敞開(kāi)瀟灑； 兩粒扣的，只系上面一粒扣是洋氣、正統(tǒng)；只系下面一粒是牛氣、流氣；全扣上是土氣；都不系敞開(kāi)是瀟灑、帥氣；全扣和只扣第二粒不合規(guī)范； 三?？鄣?，系上面兩粒或只系中間一粒都合規(guī)范要求。 語(yǔ)速 ——適中 聲調(diào) ——自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，也不可聲嘶 力竭，而應(yīng)該給人一種愉快的感覺(jué)。 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 接聽(tīng)電話時(shí)用語(yǔ)：您好，我是 XX公司 XXX，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？ （或者）：您好， XXX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？ 如果逢周末或節(jié)假日，則可以在說(shuō)再見(jiàn)之前加上： 掛電話前用語(yǔ)：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！ 祝您春節(jié)快樂(lè)，再見(jiàn)！ 祝您周末快樂(lè)，再見(jiàn)！ 祝您身體健康，再見(jiàn)！ 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 當(dāng)遇到無(wú)聲電話時(shí)？ 您好，很高興為您服務(wù)。（稍停 3秒，如果還是聽(tīng)不到） 對(duì)不起，我聽(tīng)不到您的聲音，請(qǐng)您調(diào)整一下您的所在位置，（稍停 3秒，如果還是聽(tīng)不到） 很抱歉，我聽(tīng)不到您的講話，請(qǐng)您掛機(jī)，稍后，我給您撥打過(guò)去，再見(jiàn)。 掛電話時(shí)的順序是：地位高的人先掛，被求人的人先掛； 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 營(yíng)業(yè)人員在崗期間不允許接、打私人電話； 營(yíng)業(yè)人員在崗期間必須將手機(jī)調(diào)成靜音或震動(dòng)； 如果是工作需要，必須在征得客戶同意的情況下，才可以接聽(tīng)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我先接個(gè)電話可以嗎
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