員工培訓(xùn)---微笑服務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-04-05 13:36本頁(yè)面
【正文】 在我們向客人問(wèn)好時(shí)身體前傾 15度，面帶微笑看著客人。 、拿東西，打電梯，帶領(lǐng)客人 …… …… LOGO 走客人的右前方，引領(lǐng)客人。 ， 面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 涂指甲油須自然色； ； ， 無(wú)破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 全身 3種顏色以內(nèi) 。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 LOGO LOGO ? 上身挺直、端莊，雙腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上。 ? 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 LOGO LOGO ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ? 路遇客人面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，側(cè)身禮讓。 LOGO ? 微笑是通行的服務(wù)語(yǔ)言 ? 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 ? 討論：微笑時(shí)露幾顆牙齒？ LOGO 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 LOGO ?家庭？ ?社會(huì)？ ?單位？ ?朋友？ ?家人？ ?領(lǐng)導(dǎo)？ LOGO ?家庭？ ?社會(huì)？ ?單位？ ?朋友？ ?家人？ ?領(lǐng)導(dǎo)？ LOGO ?家庭？ ?社會(huì)？ ?單位？ ?朋友？ ?家人？ ?領(lǐng)導(dǎo)？ LOGO ?家庭？ ?社會(huì)？ ?單位？ ?朋友？ ?家人？ ?領(lǐng)導(dǎo)？ LOGO 除了您自己！ LOGO ? 握手 ? 鞠躬 ? 問(wèn)候 ? 訪問(wèn)客戶 ? 遞送物品 ? 引路 ? 搭乘電梯 ? 敲門 ? 交談 ? 處理投訴 ? 當(dāng)班 LOGO ?順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、 女性在先 ?時(shí)間： 3— 5秒為宜 ?力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度 ?握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 LOGO ? 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象 ? 鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行 30度鞠躬禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 LOGO ? 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象 ? 鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行 30度鞠躬禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 LOGO ? 訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái) ? 訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約 ? 到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹 ? 見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí)，應(yīng)鞠躬問(wèn)候（初次見(jiàn)面，遞上名片） ? 如遇到被訪問(wèn)者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候（遞上名片），會(huì)談重新開始。 ? 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 LOG
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