微笑服務(wù)禮儀-2版-在線瀏覽
2025-02-07 23:18本頁(yè)面
【正文】 我表現(xiàn) + 7%語(yǔ)言 你覺得她們漂亮嗎? 你覺得她們漂亮嗎? 儀容儀表禮儀 ? 對(duì)醫(yī)務(wù)人員來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是： ? ? 一、 塑造醫(yī)院形象之必需 ? 二、 向求醫(yī)患者表示尊重之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人” —— 香奈爾 醫(yī)務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 清淡雅致 醫(yī) 務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無華，素凈雅致。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷 儀表要求 ? ? 特別提示 四 ? 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 ? —— 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 ? 不受歡迎的走姿 ? 只擺動(dòng)小臂。 耷拉眼皮或低著頭走。 五 ? 基本接待禮儀 問候禮儀 ? 問候要爭(zhēng)取主動(dòng) ? 問候要聲音清晰、響亮 ? 問候要注視對(duì)方的眼睛 ? 問候的稱呼、方式要符合對(duì)方的情況 ? 問候時(shí)的姿勢(shì) 介紹禮儀 ? 自我介紹 ? 介紹的時(shí)機(jī) ? 介紹的動(dòng)作與目光 ? 介紹的語(yǔ)言 ?為他人作介紹 ? 注意介紹的順序 ? 注意介紹的手勢(shì) ? 注意介紹的內(nèi)容 ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ? 把單位同事介紹給客戶 ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國(guó)同事介紹給外籍同事 ? 把男士介紹給女士 商務(wù)場(chǎng)合的介紹順序禮儀 尊 者 居 后 客 人 優(yōu) 先 知 情 權(quán) 奉茶禮儀 ?茶倒八分滿 ?注意溫度 ?兩杯以上要用托盤 ?勿以手碰觸杯緣 ?茶杯擱置在客人方便拿取之處 ?注意奉茶用語(yǔ) 引導(dǎo)禮儀 ?引導(dǎo)手勢(shì) ? 橫擺式、提臂式 ?上下樓梯的引導(dǎo) ? 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) ? 老客人：客人先上先下 ?危機(jī)提醒 ?行進(jìn)中與客人（患者）打招呼 實(shí)際練習(xí) 名片禮儀 ? 什么時(shí)候交換名片 ? ? 客人 （ 患者 ） 初次來訪 ? 希望保持聯(lián)系 ? 對(duì)方索取名片 ? 打算獲得對(duì)方的名片 ? 主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正， 上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方， 齊胸送出，清楚報(bào)名 遞送名片 接收名片 感謝對(duì)方信任 立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端， 齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝， 存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù) 實(shí)際練習(xí) ? 握手的方式： ? 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏 。 ? 身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。 ?面部表情：臉色（泛紅、發(fā)青）、眉毛 ? （上揚(yáng)、皺眉） ?頭部動(dòng)作：點(diǎn)頭、搖頭、頭部向前 ?眼神：正視、斜視、仰視 ?手勢(shì)：手心向下、手心向上、抬手、推手、 ? 伸手、擺手、兩手分開 ? 注意： ? 目光是親切的、友善的、朋友式的 ? 當(dāng)患者問話時(shí)，要抬起頭，看著患者回答 ? 注意掃視和凝視的合理運(yùn)用 ? 觀察患者不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視患者或?qū)λ救烁信d趣一樣 ? 觀察角度： ? 年齡、服飾、語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、行為態(tài)度等 聽的三大原則 ? （ 1）耐心： ?不要打斷患者的話頭。所以，要耐心地聽。多讓患者說話。 ?要真正理解患者的話，這是讓患者滿意的唯一
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1