員工禮儀規(guī)范(企業(yè)新員工培訓(xùn)課件之)-文庫吧資料
2025-01-11 17:11本頁面
【正文】 的資料 、 文件等 明確通話所要達的目的 、 告知自己的姓名 “ 您好！我是征泰電氣公司 XX部的 XXX” 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 “ 請問 XX部的 XXX先生在嗎？ ” 、 “ 麻煩您，我要找 XXX先生。 用意 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答 必要時應(yīng)進行記錄； 談話時不要離題 。 2023/1/23 25 順序 基本用語 注意事項 ，問候?qū)Ψ? “ 您好 ， 征泰 XX部 ” （ 直線 ） ； “ 您好 ， 我是 X部 ” （ 內(nèi)線 ） ； 電話鈴響應(yīng)聲達到 3聲以上時，說 “ 對不起讓您久等了，我是征泰 X部 ” 。 確認記錄下的時間 、 地點 、 對象和事 件等重要事項 。 在日常工作中 ， 大家是否留意使用以下語言了呢 ？ 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1 貴公司 1 您好 1 歡迎 1 請問 … 1 哪一位 1 請稍等 （ 候 ） 1 抱歉 … 1 沒關(guān)系 不客氣 2 見到您 （ 你 ） 很高興 2 請指教 2 有勞您了 2 請多關(guān)照 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 2023/1/23 23 電話禮儀 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 。 2023/1/23 22 “ 您還滿意嗎 ？ ” 、 “ 您覺得怎么樣 ？ ”“ 請教您一些事情可以嗎 ？ ” 看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時，要主動對應(yīng)；同時想方設(shè)法將顧客帶至會客區(qū)，端上水。 ” 公司陪同人員此時不要在辦公室內(nèi)亂走動 。 “ 請 ” 請客戶參觀時 ， 陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說： “ 您請進 ， 由我給您介紹企業(yè)情況 。 2023/1/23 18 文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開 。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼 。 2023/1/23 17 問候 早晨上班時 ， 大家見面應(yīng)相互問好 ！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼 、 問候時開始 。 2023/1/23 15 鞠躬要注意的事項： 錯誤的鞠躬姿態(tài)： 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 2023/1/23 16 鞠躬也是表達敬意 、 尊重 、 感謝的常用禮節(jié) 。 握手力度不宜過猛或毫無力度 。 你知道握手的基本禮儀知識嗎 ？ 握手時 ， 伸手的先后順序是上級在先 、 主人在先 、 長者在先 、 女性在先 。 基本做法 ： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基
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