新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-14 10:04本頁面
【正文】 家 車 九、服務(wù)禮儀中的用餐禮儀 引領(lǐng)入座應(yīng)一步到位，手勢規(guī)范，走位合理，步幅適度。 添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。 一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，從右方送上茶水，并說聲：“請您用茶”或“請喝茶”。 （ 二）、為他人做介紹 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 （三）、 集體介紹 先介紹職務(wù)地位低的集體； 如果一方是集體，一方是個人，應(yīng)該先介紹個人 （四）、業(yè)務(wù)介紹 介紹的時間一般在半分鐘 —— 1分鐘之間 六、服務(wù)禮儀中的握手禮儀 握手禮節(jié)有四大要求： 中外有別 外外有別 古今有別 場合有別 跟別人握手的三大場合： 見面或者告別； 表示祝賀或者慰問； 表示尊重； 六、服務(wù)禮儀中的握手禮儀 男士和女士握手： 女士先伸手； 晚輩和長輩握手時 ： 長輩應(yīng)先伸手； 上級和下級握手時： 上級先伸手； 老師和學(xué)生握手時： 老師先伸手； 客人來訪時： 主人先伸手； 客人告別時： 客人先伸手； 一人和多人握手時，一定要按順序，由尊而卑，由近而遠(yuǎn)； 握手時切忌：心不在焉、不能伸左手、不能戴手套、忌交叉握手； 七、服務(wù)禮儀中的倒茶禮儀 要做到“淺茶滿酒” ，以三分之二為佳。 公務(wù)式 即在工作中或正規(guī)的場合作的介紹，可以分為四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名 社交式 指在私人交往中，想和別人交朋友，向了解對方更多情況的一種方式：地位低的 —— 地位高的、晚輩 —— 長輩、） （一）、自我介紹 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 又叫做：第三方介紹。 接電話時要注意： 總之，文明而禮貌的使用電話，會有效的進行溝通，會使你恰到好處的向別人表示你的尊重，會使你獲得有益的信息，如果不文明的使用將會損害你的形象。（話機后我們一定要在 15分鐘內(nèi)進行回復(fù)） 電話禮儀的五大注意要令： 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 時間選擇 不要占用對方的節(jié)假日 空間的選擇 不能在公眾場合打電話 通話的長度 通話時間宜短不宜長 ,遵守 “三分鐘”法則 :長話短說、沒話不說、廢話不說 . 自我介紹 遵守“三種模式” 第一種模式：報電話號碼，您好，這里是 XXXXXXXXXXXX ； 第二種模式：報單位名稱：您好，這里是 XXX，請問您需要什么幫助 ； 第三種模式：報姓名：您好，我是董會娟，請問您需要什么幫助 ； 怎樣暗示對方終止通話 反復(fù)重復(fù)要點 。（稍停 3秒，若是無聲） 您好，很高興為您服務(wù)，您的電話已經(jīng)接通，請講話。 男性應(yīng)該突現(xiàn)陽剛之氣，發(fā)音 —— 清楚、易懂，使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話 語調(diào) —— 優(yōu)美、熱情、奔放，富表達(dá)力。 襯衣： 襯衣袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口 1cm為宜，袖口應(yīng)系上鈕扣，襯衣下擺應(yīng)束在褲、裙內(nèi)；男營業(yè)員領(lǐng)帶的長度以剛好蓋住皮帶扣為宜； 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （二）、著裝要求 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （二）、著裝要求 皮帶：應(yīng)系黑色皮帶； 襪子：穿裙裝時，一定要穿著連褲肉色絲襪，絲襪不得有挑絲、破損的情況；著長褲時襪子要穿黑、深藍(lán)、深灰色以
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