新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)-閱讀頁
2025-03-20 10:04本頁面
【正文】 電話可以嗎？”、“對不起，請允許我先接個電話可以嗎？” 電話鈴響，不過三聲； 不要隨便讓別人接聽電話； 在外人面前，打進(jìn)來的電話一定要接。 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 介紹的四類情況： 自我介紹 為他人做介紹 集體介紹 業(yè)務(wù)介紹 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 寒暄式 不得不做介紹，即不想跟別人深交時所作的自我介紹。 介紹順序：介紹長輩和晚輩的時候，應(yīng)該先介紹晚輩； 介紹上級和下級的 時候，應(yīng)該先介紹下級； 在介紹主人和客人的時候應(yīng)該先介紹主人； 介紹職務(wù)高的和職務(wù)低的時，應(yīng)該先介紹職務(wù)低的。 端茶要注意，要雙手給來賓端茶。 如果是多位來賓，就要依職位高低順序分別、依次上茶。 如果是一次性杯子，一定要套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。 傳菜時應(yīng)使用托盤。 為客戶點(diǎn)煙時， 劃燃火柴和熄滅火柴應(yīng)遠(yuǎn)離客人 。更換骨碟時，應(yīng)使用托盤，先征詢客人意見。斟酒量應(yīng)適宜。 吃飯座次： “面朝大門為尊” 主賓、主人的位置應(yīng)該是正面對門的中心位置 。主賓坐在主人的右側(cè) 。 九、服務(wù)禮儀中的用餐禮儀 十、服務(wù)禮儀中的引導(dǎo)禮儀： 1．走廊的引導(dǎo)方法 樓梯的引導(dǎo)方法 電梯的引導(dǎo)方法 客廳里的引導(dǎo)方法 十一、服務(wù)禮儀中的行為要求 有聲服務(wù)： （即五聲服務(wù)） 來有迎聲、走有送聲、問有答聲、 唱收唱付聲、 接有謝聲； 雙手遞接 ：以安全、方便客戶為主； 尊稱客戶（ 行政職務(wù) 、技術(shù)職稱 、學(xué)術(shù)頭銜 、泛尊稱 ） 對視露笑；（漏出八顆牙齒） 暫停致歉； 確認(rèn)需求； 姿勢規(guī)范：遞名片、蹲姿、站姿、 手勢、 坐姿、鞠躬； 十一、服務(wù)禮儀中的行為要求 蹲姿 十一、服務(wù)禮儀中的行為要求 十一、服務(wù)禮儀中的行為要求 站立時要挺胸收腹，上身要自然挺直，女營業(yè)員兩腳并攏，站立時雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上。 手勢： 十一、服務(wù)禮儀中的行為要求 雙手交疊放在膝上，面帶微笑，雙目平視，雙腿并攏，雙腳微側(cè)點(diǎn)，應(yīng)至少坐滿椅子的 2/3。女士雙手相握至于體前；男士雙臂自然下垂置于體側(cè)，上身約 15度向前彎曲。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :37:3521:37Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :37:3521:37:35March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 28日星期二 9時 37分 35秒 21:37:3528 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :37:3521:37Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :37:3521:37:35March 28, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 28日星期二 9時 37分 35秒 21:37:3528 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :37:3521:37Mar2328Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時 37分 35秒 21:37: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 28日星期二 9時 37分 35秒 21:37:3528 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不
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