員工禮儀規(guī)范新員工培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-11 17:19本頁面
【正文】 用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)避免私人電話注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 語氣誠懇、態(tài)度和藹 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 XX事 ……”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “請問 XX部的 XXX先生在嗎？ ”、 “麻煩您，我要找XXX先生。 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的 點認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 “清楚了 ”、 “請放心 ……” 、 “我一定轉(zhuǎn)達 ”、 “謝謝 ”、 “再見 ”等 確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “請您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在征泰， 9點鐘見?！笆?”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起；在電話機旁準備好記錄用的紙筆；接電話時，使用 “喂，您好 ”回答；音量適度，不要過高； 告知對方自己的姓名 2023/5/12 25順序 基本用語 注意事項 ，問候?qū)Ψ健澳?，征?XX部 ”（直線）；“您好，我是 X部 ”（內(nèi)線）；電話鈴響應(yīng)聲達到 3聲以上時，說 “對不起讓您久等了，我是征泰 X部 ”。確認記錄下的時間、地點、對象和事 件等重要事項。 接電話的四個基本原則電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。2023/5/12 22在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1您好 1歡迎 1請問 … 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉 … 1沒關(guān)系 不客氣2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 2023/5/12 23電話禮儀 2023/5/12 21“您還滿意嗎？ ”、 “您覺得怎么樣？ ”“請教您一些事情可以嗎？ ” 看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時，要主動對應(yīng)；同時想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水?！惫九阃藛T此時不要在辦公室內(nèi)亂走動。請客戶參觀時，陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說： “您請進，由我給您介紹企業(yè)情況?！罢?” 2023/5/12 18文明用語 客人來訪或遇到陌
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