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正文內(nèi)容

員工培訓(xùn)-禮儀規(guī)范-文庫吧資料

2025-03-08 13:37本頁面
  

【正文】 除非必要,絕對不要打電話給行車中的人,如果打了,說話要簡短 ? 會客時(shí),手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動,如果是在需要接聽,應(yīng)走出室外 ? 飛機(jī)上不能使用手機(jī) 辦公室禮儀 —— 接待來訪 接待 來訪 ? 不可 “ 冷板凳 ” ? 習(xí)慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準(zhǔn)時(shí)赴約 ? 主動通報(bào) ? 等待約見 ? 見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 辦公室禮儀 ? 上班前的準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時(shí) ? 計(jì)劃當(dāng)天工作內(nèi)容 ? 工作時(shí)間 ? 辦公室 ? 走廊、樓梯、電梯間 ? 保密意識 ? 下班 ? 建立良好的人際關(guān)系 ? 遵時(shí)守約 ? 尊重上級和老同事 ? 公私分明 ? 加強(qiáng)溝通、交流 ? 不推諉責(zé)任 ? 態(tài)度認(rèn)真 ? 不背后議論他人 交談禮儀 ? 交談:避免談及的話題 ? 與錢有關(guān)的事 ? 自己或別人的健康狀況 ? 爭論性的話題 ? 哀傷的話題 ? 謠言與閑話 ? 陳腐和夸張的話題 ? 常見的話題 ? 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 ? 練習(xí):回憶給你深刻印象的某次交談 乘車禮儀 ? 上 車 下 車 座位安排禮儀 ? 右方為上的原則 ? 前座為上原則 ? 居中為上原則 ? 離門以遠(yuǎn)為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 ? 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位,左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開車時(shí),駕駛座旁為上位 ? 九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位,再左再右,以前后為序 ? 為客戶及女士開車門 司機(jī) D C B A 奉茶和咖啡的禮儀 ? 步驟 1. 準(zhǔn)備好器具 ? 步驟2.將茶或咖啡等用品放在托盤上 ? 步驟3.先將托盤放在桌上再端送給客人 ? 步驟4.奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 ? 步驟5.留意奉茶或咖啡的動作 ? 步驟6.拿起托盤退出會客室 請進(jìn)行奉茶的禮儀練習(xí) 贈送禮儀 ? 禮品的挑選 ? 突出禮品的紀(jì)念性 ? 體現(xiàn)禮品的民族性 ? 明確禮品的針對性 ? 重視禮品的差異性 ? 贈送方法 ? 重視包裝 ? 把握時(shí)機(jī) ? 區(qū)分送禮途徑 ? 八類不宜禮品 ? 一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券 ? 天然珠寶和貴金屬首飾 ? 藥品和營養(yǎng)品 ? 廣告性、宣傳性物品 ? 易于引起異性誤會的物品 ? 為受禮人所忌諱的物品 ? 涉及國家機(jī)密或商業(yè)密密的物品 ? 法律法規(guī)禁流通的物品 贈送禮儀 ? 常見禮品 ? 文具:書、郵冊、紀(jì)念幣、筆 ? 食品:酒類、特色食品、茶葉 ? 藝術(shù)品 ? 鮮花 贈送禮儀 ? 禮品的接受 ? 欣然接受 ? 啟封贊賞 ? 拒絕有方 ? 事后再謝 ? 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物 拜訪客戶的禮儀 步驟1 . 事先約定時(shí)間 步驟2 . 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次 ,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟4 . 至客戶辦公大樓前 步驟5 . 進(jìn)入室內(nèi) 步驟6 . 見到拜訪對象 步驟7 . 商談 步驟8. 告辭 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物 , 不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 思考題 ? 用西餐要注意哪些 ? 謝謝! 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。遞送名片時(shí),應(yīng)將名片放置掌中,用拇指壓住名片邊緣,其余四指托住名片反面,名片的文字要正對對方,然后身體前傾,用雙手遞過去,以示尊重對方,同時(shí)講一些 “ 請多多關(guān)照 ”之類的客氣話 ? 接受對方名片時(shí),應(yīng)恭恭敬敬,雙手捧接,并道感謝。 儀態(tài) ? 坐姿:端莊,穩(wěn)重,大方 ? 入座 ? 在他人之后 ? 在適當(dāng)之處 ? 從座位左側(cè) ? 向周圍人致意 ? 毫無聲息 ? 以背部接近座椅 ? 離座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身緩慢 ? 站好再走 ? 從左離開 商務(wù)儀態(tài) ? 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜
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