先進(jìn)員工培訓(xùn)之規(guī)范與禮儀-文庫吧資料
2025-01-25 02:15本頁面
【正文】 意適度用嗓。 ? 身體健康是嗓音良好的保證。在這個(gè)溝通的時(shí)代，打電話、與人交談、開會(huì)發(fā)言、講課或演講等，都要用嗓。如果你的音質(zhì)條件因先天或年齡的因素不夠優(yōu)美，要特別注意善用語調(diào)和語速來彌補(bǔ)音質(zhì)的不足。 ? 同樣是一篇詩歌，由不同的人來朗誦，有人聲音高細(xì)而剛硬，有人聲音低弱而溫柔，聽眾馬上會(huì)區(qū)別出來，并產(chǎn)生不同的聯(lián)想，認(rèn)為前者是一個(gè)線條利落、干練的女人，后者是一個(gè)文靜端莊的女人。這都不恰當(dāng)。 ? 有的人說話語速很快，像機(jī)關(guān)槍掃射，給人上氣不接下氣的感覺。能夠根據(jù)不同場(chǎng)合恰如其分地運(yùn)用好音量，是重要的。原因很簡單，你說話的聲音比較大，容易給人“命令和強(qiáng)制”的感覺，讓人反感。 ? 年輕人的氣息強(qiáng)，老年人的氣息沉，聲音很容易分辨。 ? 音強(qiáng)的大小則取決于發(fā)音時(shí)用力的程度和量的大小。這是因?yàn)橐粽{(diào)太高，鼻音就會(huì)提高，聽了會(huì)讓人不舒服，甚至起雞皮疙瘩。成年男子的聲帶較長較厚，聲音就低一些。 了解自己的聲音 ? 聲音過細(xì)：沒有主見、缺乏自信 ? 聲音過尖：過于敏感、不易溝通 ? 語速過慢：猶豫不決、魄力不夠 ? 語速過快：固執(zhí)己見、思想偏激 ? 語氣含糊：目標(biāo)不明、缺乏原則 ? 腔調(diào)做作：輕俘功利、缺乏內(nèi)涵 魅力聲音自測(cè) ? 魅力聲音自測(cè) .doc 聲音四大屬性：音高、音強(qiáng)、音長和音質(zhì) ? 聲音高低是由聲帶振動(dòng)頻率的大小決定的。 ? 大柳河旁有六十六棵大柳樹，大青柳下有六十六個(gè)柳條簍，有六十六個(gè)入伍六個(gè)月的新戰(zhàn)士學(xué)編簍，教編簍的是六十六歲的劉老六。 拓展：繞口令訓(xùn)練 ? 哥挎瓜筐過寬溝，過溝筐漏瓜滾溝，隔溝挎筐瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪溝。 ? 四是四，十是十，要想說對(duì)四，舌頭碰牙齒；要想說對(duì)十，舌頭別伸直。寶寶敲破鼓，媽媽拿布補(bǔ)，不知是布補(bǔ)鼓，還是布補(bǔ)虎。 ? 小小的姿勢(shì)改變都可能引起一些內(nèi)在的抗拒心理，身體或思想意識(shí)上的變化會(huì)帶來更大的情緒。 ?微笑可以使顧客感到受歡迎、受尊重 ?微笑有助于個(gè)人樹立良好的形象，培養(yǎng)良好的氣質(zhì) 女交警跟卡通學(xué)微笑 行業(yè)的微笑魅力： 微笑的要領(lǐng) ?笑容真摯，發(fā)自內(nèi)心，不做作，富于真情實(shí)感 ?微笑時(shí)，要言語并舉 ?在情緒低落或身體不適時(shí)，要轉(zhuǎn)換角色，較快調(diào)整心態(tài)，保證微笑服務(wù)的質(zhì)量 練習(xí)微笑 ? 放松面部肌肉，嘴角微微向上翹起 ? 嘴唇略呈弧形，露出8顆牙齒 ? 面含笑意，親切自然，不發(fā)出笑聲 ? 目光柔和，眉頭自然舒展 訓(xùn)練指導(dǎo) ? 對(duì)著鏡子訓(xùn)練：找出自己最滿意的笑容，從不習(xí)慣到習(xí)慣 ? 情緒記憶法：將生活中美好的情緒
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