企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-01-30 12:20本頁(yè)面
【正文】 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄； 談話時(shí)不要離題 。 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) ，問(wèn)候?qū)Ψ? “您好 ， 九洲 XX部 ”（ 直線 ） ； “您好 ， 我是 X部 ”（ 內(nèi)線 ） ； 電話鈴響應(yīng)聲達(dá)到 3聲以上時(shí)，說(shuō) “對(duì)不起讓您久等了，我是九洲 X部 ”。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事 件等重要事項(xiàng) 。 在日常工作中 ， 大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢 ？ 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 ? 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1 貴公司 1 您好 1 歡迎 1 請(qǐng)問(wèn) ? 1 哪一位 1 請(qǐng)稍等 （ 候 ） 1 抱歉 ? 1 沒(méi)關(guān)系 不客氣 2 見(jiàn)到您 （ 你 ） 很高興 2 請(qǐng)指教 2 有勞您了 2 請(qǐng)多關(guān)照 2非常感謝（謝謝） 2再見(jiàn)（再會(huì)） 電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 。 “ 您還滿意嗎 ？ ” 、 “ 您覺(jué)得怎么樣 ？ ”“ 請(qǐng)教您一些事情可以嗎 ？ ” 看到客人想詢問(wèn)事情，或是客人與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水。 ” 公司陪同人員此時(shí)不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng) 。 “ 請(qǐng) ” 請(qǐng)客戶參觀時(shí) ， 陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說(shuō)： “ 您請(qǐng)進(jìn) ， 由我給您介紹企業(yè)情況 。 文明用語(yǔ) 客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi) 。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼 。 問(wèn)候 早晨上班時(shí) ， 大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好 ！ 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼 、 問(wèn)候時(shí)開(kāi)始 。 鞠躬要注意的事項(xiàng)： 錯(cuò)誤的鞠躬姿態(tài)： 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意 、 尊重 、 感謝的常用禮節(jié) 。 握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度 。 你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎 ？ 握手時(shí) ， 伸手的先后順序是上級(jí)在先 、 主人在先 、 長(zhǎng)者在先 、 女性在先 。 基本做法 ： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地， 臀部向下。 錯(cuò)誤的姿態(tài)： 姿態(tài)也有美與不美之分。 說(shuō)明： 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后 。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 [男職員 ] 可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐， 可雙腿交叉重
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