某電氣股份有限公司企業(yè)文化系列手冊員工禮儀規(guī)范-文庫吧資料
2025-02-12 20:16本頁面
【正文】 點(diǎn) 要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉? 確認(rèn)記錄下的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對象和事 件等重要事項(xiàng) 。 此資料來自 .3722 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 在日常工作中 ， 大家是否留意使用以下語言了呢 ？ 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1 貴公司 1 您好 1 歡迎 1 請問 … 1 哪一位 1 請稍等（ 候 ） 1 抱歉 … 1 沒關(guān)系 不客氣 2 見到您 （ 你 ） 很高興 2 請指教 2 有勞您了 2 請多關(guān)照 2 非常感謝 （ 謝謝 ） 2 再見 （ 再會 ） 此資料來自 .3722 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 電話禮儀 此資料來自 .3722 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 。 此資料來自 .3722 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 “ 您還滿意嗎 ？ ” 、 “ 您覺得怎么樣 ？ ”“ 請教您一些事情可以嗎 ？ ” 看到客人想詢問事情 ， 或是客人與您說話時(shí) ， 要主動對應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū) ， 端上水 。 ” 公司陪同人員此時(shí)不要在展廳內(nèi)亂走動 。 “ 請 ” 請客戶參觀時(shí) ， 陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說： “ 您請進(jìn) ， 由我給您介紹企業(yè)情況 。 此資料來自 .3722 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 文明用語 客人來訪或遇到陌生人時(shí) ， 我們應(yīng)使用文明禮貌語言 。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開 。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼 。 此資料來自 .3722 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 問候 早晨上班時(shí) ， 大家見面應(yīng)相互問好 ！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼 、 問候時(shí)開始 。 此資料來自 .3722 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 鞠躬要注意的事項(xiàng)： 錯(cuò)誤的鞠躬姿態(tài)： 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 此資料來自 .3722 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 鞠躬也是表達(dá)敬意 、 尊重 、 感謝的常用禮節(jié) 。握手力度不宜過猛或毫無力度 。 你知道握手的基本禮儀知識嗎 ？握手時(shí) ， 伸手的先后順序是上級在先 、主人在先 、 長者在先 、 女性在先 。 基本做法： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，
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