員工禮儀基本常識(shí)(編輯修改稿)
2025-01-25 17:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。o 最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。GPZ 51在辦公室打招呼的禮節(jié)o 老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的， XX老板（ X總） ”， “是的， XX先生 ”。GPZ 52在辦公室打招呼的禮節(jié)o 離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。o 對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；o 一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解以及喜歡的方式打招呼。GPZ 53在辦公室打招呼的禮節(jié)o 同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如 “帥哥 ”、 “美女 ”或 “好好先生 ”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如 “親愛的”， “老大 ”等。GPZ 54在辦公室打招呼的禮節(jié)o 別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他正在那接聽電話，待會(huì)兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。GPZ 55在辦公室打招呼的禮節(jié)o 在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？GPZ 56在辦公室打招呼的禮節(jié)o 當(dāng)下列入士進(jìn)來時(shí)，你就該站起身來：o 顧客（不論男女）進(jìn)來時(shí)；o 職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；o 職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；GPZ 57在辦公室打招呼的禮節(jié)o 開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；o 貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。GPZ 58乘電梯的禮儀o 電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來后方可進(jìn)入，不會(huì)爭(zhēng)先恐后。o 男士、晚輩或職員應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士長(zhǎng)輩或上司先進(jìn)入電梯，自己隨后進(jìn)入。o 與客人一起乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。GPZ 59乘電梯的禮儀o 電梯內(nèi)由于空間狹，千萬不能抽煙，不能亂丟垃圾。o 在電梯里，盡量站成 “凹 ”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。o 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的難堪。GPZ 60乘電梯的禮儀o 即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。o 在電梯內(nèi)不能大聲交談、喧嘩。GPZ 61電話禮儀o 打電話的禮儀：o 打電話是一門藝術(shù)，打電話要注意的禮節(jié)也很多o 1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。GPZ 62電話禮儀o 2）電話撥通后，應(yīng)先說 “您好 ”，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。o 3）如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。GPZ 63電話禮儀o 4）告知 “某不在 ”時(shí)，你不可 “喀嚓 ”就掛斷，而應(yīng)說 “謝謝，我過會(huì)兒再打 ”或 “如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告 ”或 “請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是 ……”o 5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?“對(duì)不起，我打錯(cuò)了 ”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。GPZ 64電話禮儀o 6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問： “好了嗎？ ”、 “怎么這么慢！ ”o 7）打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。GPZ 65電話禮儀o 8）給單位打電話對(duì)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。o 9）通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。GPZ 66電話禮儀o 10）不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。o 11）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方： “打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話 ”，或者 “和您通話感到很高興，謝謝您，再見 ”。GPZ 67電話禮儀o 接電話的禮儀o 1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲 “對(duì)不起，讓您久等了。 ”o 2）一般拿起話筒后，應(yīng)說聲 “您好 ”。GPZ 68電話禮儀o 3）再自我介紹，需要我?guī)兔?？o 4）認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說 “是、好 ”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。GPZ 69電話禮儀o 5）如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方 “稍候 ”，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助， “需要我轉(zhuǎn)告嗎？ ”GPZ 70電話禮儀o 6）如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。o 電話記錄 : 誰來的電話， 打電話找誰， 來電的內(nèi)容， 來電的原因， 來電提到的地點(diǎn)，時(shí)間。GPZ 71電話禮儀o 7）電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的掛斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。o 掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。GPZ 72電話禮儀o 8）碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說 “亂打，怎么搞的 ”。o 9）接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過 30秒。GPZ 73電話禮儀o 電話的聲音禮儀o 聲音要充滿表現(xiàn)力。使對(duì)方通過你的聲音感受到你是位精神飽滿，全神貫注的人，不要無精打采、睡意惺松。o 聲音要親切自然，不要裝腔作勢(shì)。GPZ 74電話禮儀o 說話時(shí)要面帶微笑，微笑的聲音可以通過電話傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。o 語言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白，切忌羅嗦，要口齒清晰，吐字干脆，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。GPZ 75交換名片的禮儀o 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向
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