公司員工行為及禮儀規(guī)范5篇(編輯修改稿)
2024-10-25 06:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴工作證。男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。女士要求：不得濃妝艷抹；不留怪異發(fā)式；不得佩帶3件以上的首飾。未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝。第二條 舉止要求每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門(mén)辦事要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。對(duì)人要友善、和藹；談話(huà)要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。第三條 接打電話(huà)電話(huà)鈴響兩遍后，無(wú)論是否專(zhuān)職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，xxx”或“您好，**部”等規(guī)定用語(yǔ)。來(lái)電致意后要婉轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)對(duì)方貴姓、單位、有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽(tīng)，則可先答“請(qǐng)稍候！”，然后看該位員工能否接聽(tīng)，如不能則請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)。通話(huà)結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。接打電話(huà)應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無(wú)關(guān)的事，也不可高聲講話(huà)影響他人。第四條 接待、拜訪(fǎng)對(duì)光臨公司的客戶(hù)都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問(wèn)明來(lái)意后，直接回答其問(wèn)題，或請(qǐng)客戶(hù)飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶(hù)委婉解釋原因并請(qǐng)客戶(hù)留言以便稍后處理。如與客戶(hù)初次見(jiàn)面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶(hù)一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接客戶(hù)名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專(zhuān)注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)交接名片后再視需要與客戶(hù)交換名片。回答客人的咨詢(xún)和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專(zhuān)業(yè)解答。任何員工在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶(hù)幫私忙，更不能對(duì)客戶(hù)有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿(mǎn)。任何情況下都不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。拜訪(fǎng)客戶(hù)最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)赴約，若客戶(hù)因他故不能準(zhǔn)時(shí)接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，告辭時(shí)應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶(hù)處。第五條 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無(wú)則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。第六條 對(duì)待下屬關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。避免當(dāng)眾批評(píng)及喝叱下屬，批評(píng)談話(huà)盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時(shí)，不應(yīng)一味對(duì)其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問(wèn)題。同事稱(chēng)謂，下級(jí)稱(chēng)呼上級(jí)應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級(jí)稱(chēng)呼下級(jí)可為姓加職務(wù)，也可直接稱(chēng)呼姓名。第七條 同事相處同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專(zhuān)人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程工作。工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。第八條 與會(huì)工作準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)；舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話(huà)，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人。開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。第三篇：公司員工禮儀行為管理規(guī)范公司員工禮儀行為管理規(guī)范一、禮儀行為儀表服飾禮儀要求：（1）公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、避免零亂。（2）男員工胡子應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。（3）男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。（4）女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。員工的辦公姿勢(shì)要求：（1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。（2
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