公司員工行為及禮儀規(guī)范5篇-資料下載頁
2024-10-25 06:42本頁面
【正文】 們的談話”。，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。第五篇：公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范公司為進一步規(guī)范及完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好企業(yè)形象，特制訂本規(guī)范，本規(guī)范共五部分，分別為：一、儀容儀表禮儀 適用范圍：公司全體員工二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀 適用范圍：公司全體員工三、前臺接待禮儀 適用范圍：前臺、接待人員四、商務(wù)禮儀適用范圍：公司職員、銷售部員工本規(guī)范內(nèi)容于簽發(fā)之日起生效，要求全體員工遵照執(zhí)行！具體內(nèi)容詳述如下：一、儀容儀表禮儀邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。9．在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀操作方法：按下7*鍵，即可代接他人分機的電話；接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項業(yè)務(wù)的同事，請他給客戶回電話，解決問題。216。 轉(zhuǎn)接電話操作方法：按下R鍵，然后輸入分機號碼，即可將電話轉(zhuǎn)給他人。1）不要讓對方等太久；2）如果要讓對方等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇； 3）如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他； 4）對轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；5）在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來電者的電話；6）如果等候的時間過長，每30秒再問是否還要繼續(xù)等； 7）轉(zhuǎn)接過去時：“謝謝您的等待”。3．接聽投訴電話在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的或?qū)ｉT的人員來處理。4．結(jié)束語談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”“好的，再見！” ，不得打私人電話。三、前臺接待禮儀216。 登記：請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》（“請問您找哪位？”、“請問您貴姓？”、“請您在這里登記?！保徊⒁龑?dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水。216。 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； 由接待人安排會客地點。如需進入生產(chǎn)區(qū)應(yīng)填寫《訪客進入生產(chǎn)車間登記表》并由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)簽批，生產(chǎn)主管同意后方可進入。216。 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)（或部門主管）同意后，引領(lǐng)客戶或來訪者到受訪者辦公室，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；216。 進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。216。 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線）；5）已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對不起，XXX暫時不在辦公室（公司），您可以留下聯(lián)系方式，一會兒我這邊聯(lián)系他回電話給您？在不了解對方的動機、目的時，不隨便傳話，不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。要求做好詳細來電記錄并及時通知受話人。6）如果來電者不知道與具體哪個部門的人員或者不確定和誰通話時，標(biāo)準(zhǔn)回話: “有什么可以幫到您的嗎？”通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎？”7）如果來電者撥錯了號碼，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對不起，您是不是打錯了呢？這里是雷格訊公司”。8）通話結(jié)束時應(yīng)說“好的，再見！”或：“歡迎您至電雷格訊公司，再見”禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。以上為前臺接待標(biāo)準(zhǔn)用語，接待人員可根據(jù)實際情況做部分調(diào)整，但應(yīng)注意禮貌，語言恰當(dāng)。四、商務(wù)禮儀2． 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3． 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4． 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。5． 把遲到者介紹給早到者。6． 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。
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