導購禮儀(編輯修改稿)
2025-01-31 23:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 看未婚小姐：下巴、耳朵、領(lǐng)結(jié)；【眼語】：用眼神公關(guān) 聆聽或說話時：偶爾注視對方的眼睛； 聚焦：將雙眼視線放在對方的一只眼睛中，會使 對方產(chǎn)生柔和的感覺； 審視：把目光放在對方眼神的水平線上，可以通 過眼睛觀察客戶心態(tài)； 專注：會心一笑、一切盡在不言中； 坦率：眼睛要現(xiàn)出力量，但不是灼灼逼人； 學習：讓眼睛說話；第三節(jié)： 下巴 【理解下巴】：下巴的位置用來顯示態(tài)度 下巴高度極為重要。當你說 “ 哼，什么東西！”時，很自然地下巴就會往上提高 20度，所以，下巴的位置高度，會顯示出你的態(tài)度。 【下巴 0度】：說服 一【下巴提高 20度】：輕視【下巴提高 10度】：躊躇滿志【下巴降低 10度】：尊敬【下巴降低 20度】：懷疑【最忌諱的角度】：代表輕視的高 20度和表示懷疑 的 20度?！疽缘?10度的下巴】：面對顧客：表明 “ 我絕不是你 的敵人 ” ?！疽蕴岣?10度的下巴】：說明商品：表明 “ 絕對保證 是優(yōu)良商品 ” 。【保持 0度的下巴】：真誠與熱心。 缺乏眼與眼的接觸 缺乏笑容 負面的語言溝通 這里指導購員的絮絮叼叼或是對他人的負 面批評，導購過程中與其它不相關(guān)的人或事的 接觸等情況。 負面的身體語言 許多研究人員發(fā)現(xiàn)，人有 80萬種負面語言?！?我 ” 第一的態(tài)度語言 有些導購員最關(guān)心的問題是能賺取多少傭 金，而不是提供顧客多少的額外服務或協(xié)助。 使用身體語言的五大誤區(qū)第四部分 洽談中的語言技巧 使用熱情、真誠、自信的語言 贊美、肯定、附和對方的話語 根據(jù)不同性格、愛好、經(jīng)歷的對象，靈活運用語言 不要當面指出對方的不良習慣及不當用語 尊重對方，不大聲喧嘩，高聲爭辯，更不出言不遜 避免使用否定性的、沒感情的、冷淡的話語 避免使用他人忌諱的語言 講話言簡意賅，切忌詞不達意，啰嗦累贅 善于利用幽默語言 事先準備豐富的話題 用恰當?shù)闹w語言輔助 說出有魅力的聲音培養(yǎng)語言運用技巧 言談過于理論化 語氣蠻橫 喜歡隨時反駁 談話無重點 言不由衷的恭維 說得太多“ 實話實說 ”不良傾向稱呼用語 常稱為 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 小朋友 ” 、 “阿姨 ” 、“ 阿婆 ” 、對女士盡量稱小姐阿姨。 無論何種情形都禁止使用藐視或侮辱性的稱呼。 “ 早上好 ”“ 您好 ”“ 歡迎光臨 ”“ 我能幫您什么？ ”“ 您需要什么？ ”“ 請稍等，我馬上來。 ” 導購常用禮儀用語介紹用語“ 這種商品現(xiàn)在很流行（或是新產(chǎn)品），您不妨一試。 ”“ 這種商品正在促銷，價格很實惠。 ”“ 這種商品削價是因為式樣過時，質(zhì)量沒問題。 ”“ 這咱產(chǎn)品的特點（優(yōu)點）是 ……”“ 使用這種產(chǎn)品時，請注意 ……”“ 您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格和功能與 您要的商品差不多，要不要試一下？ ” 導購常用禮儀用語導購常用禮儀用語答詢用語“ 洗手間（辦公室 …… ）在 處。 ”“ 這是您需要的 商品，您看合適嗎？ ”“ 相比之下，這種更適合您。 ”“ 這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話?！∫坏截涶R上通知您，好吧？ ” 報歉用語“ 對不起，先生（小姐），商場內(nèi)不能吸煙的， 請您配合。 ”“ 對不起，讓您久等了。 ”“ 對不起，讓你多（空）跑了一趟。 ”導購常用禮儀用語導購常用禮儀用語答謝用語“ 多謝您的鼓勵（支持） ”“ 這是我們應該做的。 ”“ 非常感謝您提的建議（意見），我們馬上向經(jīng)理反映。 ”導購常用禮儀用語收銀用語“ 請問還有沒有其商品？ ”“ 收您 元 ”“ 找您 元，請您收好（請點一下）?！薄?您的儲值卡還有 元。 ”“ 您的錢正好。 ”“ 您的錢不對，請您重新點一下好嗎？ ”“ 這是您的東西，請拿好。 ”導購常用禮儀用語道別用語“ 歡迎再次光臨！ ”“ 這是您的東西，我們幫您送到車上。 ”
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1