家紡導購禮儀培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-01 21:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可坐在邊沿上。 E、不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳。 F、不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。 G、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 言談舉止 ?禮儀三到－眼到、口到、意到 ?相互介紹 ?握手禮 ?互換名片 ?通信工具使用藝術 ?其他注意事項 言談舉止 ? 禮儀三到－眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 ? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 言談舉止 ? 相互介紹。尊者居后原則 ?把地位低者介紹給地位高者 ?把年輕者介紹給長者 ?把客人介紹給主人 ?把男士介紹給女士 ?把遲到者介紹給早到者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 言談舉止 ? 握手禮儀 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 ? 握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。 ? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。 言談舉止 ? 互換名片 ?遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。 ?接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 言談舉止 ?通信工具使用藝術 ?交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方面將手機關掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。 ?其他注意事項 ?禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。 基本文明用語 “三聲十個字” 來有迎聲，進店顧客一個不落，一一問好，上身前傾 15゜鞠躬說：“您好，歡迎光臨溫爾思”。 問有答聲 …… 。 去有送聲，顧客出門，說：“謝謝您的光臨，請您慢走” 十個字：您好、謝謝、請、對不起、再見 不同性格顧客的接待方法 ? 性急型： 性情急躁，愛發(fā)脾氣，喜歡改變 此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速給予，使其感到服務者的動作快，切莫讓他感到不耐煩。 ? 遲鈍型： 愛好易改變不易興奮。此類顧客不會輕易決定購買或確定服務類型，必須要有耐心傾聽，再通過談話方式與對方溝通，促使其接納最合適的服務項目或產(chǎn)品。 ? 含蓄型： 性情固執(zhí)，對周圍的事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對別人的關心不加理睬 要從此類顧客的動作或表情中留意其關心的事務或購買動機，進行對答時也應謹慎。面對此類顧客，需仔細觀察其身體語言，服務才能正中其下懷。 ? 健談型： 聰明、適應力強，為人大方，對人漠不關心，易感情用事。此類顧客令人很容易探查其消費動機及對產(chǎn)品的意見，故應通過其談話，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。 ? 抑制型： 愛好持久不易改變，不易興奮。此類顧客眼神不定，難做決定，必須對其詳細說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價格或服務項目的內(nèi)容，并設法排除其抵觸心理，只要讓其心中有安全感，必能兩全其美。 ? 疑慮型：聰明、缺乏獨創(chuàng)性、懷疑，嫉妒心強 ? 此類顧客個性偏執(zhí)且屬于難以相信別人，故在與其談話時務必了解其疑慮點，耐心細致地一一說服，解開其心中的各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務內(nèi)容后，成為長期顧客。 ? 知音型： 容易興奮，愛好不易改變。此類顧客自以為很內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，故應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通
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