日本電產(chǎn)員工基本禮儀(編輯修改稿)
2025-03-18 14:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 員工基本禮儀 ?二、日常工作禮儀規(guī)范： ?： ?A、準(zhǔn)確 ?B、恰如其分 ?C、別忘記介紹職務(wù) ?D、多介紹一點(diǎn)個(gè)人資料。 員工基本禮儀 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （一）、待客禮儀 ? ，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接待。 ? ，馬上起來(lái)接待，并安排就座。 ? ，不能先接待熟悉客戶(hù)。 ? ，要表示歡迎。 ? 、熱情、大方、微笑服務(wù)。 員工基本禮儀 ?三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ?（二）、會(huì)話(huà)的禮節(jié) ? 說(shuō)話(huà)的技巧 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動(dòng)、親切、熱誠(chéng) 訓(xùn)練悅耳、動(dòng)聽(tīng)的聲音 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （二）、會(huì)話(huà)的禮節(jié) ? A、說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度 ?坐著說(shuō)話(huà)時(shí)，椅子也好，沙發(fā)也好，輕輕地坐在后面，伸直腰背， ? 雙手手放在膝蓋上，兩腳要切實(shí)著地。 ?視線(xiàn)要以對(duì)方的眼睛為中心，從臉到胸部附近移動(dòng) ,如果死死地盯會(huì)讓對(duì)方感到窒息 .著對(duì)方的眼睛的話(huà)。 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （二）、會(huì)話(huà)的禮節(jié) ? *說(shuō)話(huà)方式要點(diǎn)： 要事先整理好說(shuō)話(huà)的內(nèi)容 ,把內(nèi)容的要點(diǎn)一項(xiàng)一項(xiàng)的列成筆記 ,講的時(shí)候可以邊看筆記邊講 . ? *聆聽(tīng)（傾聽(tīng)）的要點(diǎn)： ? 面向?qū)Ψ?，以積極的姿態(tài)去傾聽(tīng) ? 邊聽(tīng)邊應(yīng)，適時(shí)提問(wèn) ? 盡量不要打斷對(duì)方的話(huà) 員工基本禮儀 ? （二）、會(huì)話(huà)的禮節(jié) 談話(huà)應(yīng)對(duì)的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容。 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問(wèn)題，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論。 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專(zhuān)業(yè)建議。 多詢(xún)問(wèn)，多贊美，少下結(jié)論。 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （三）、稱(chēng)呼方法 ? 自我稱(chēng)呼時(shí) ? {我 }是基本 .一些莊重的場(chǎng)合 {在下 } ? 稱(chēng)呼社內(nèi)職員時(shí) ? 無(wú)論是多么親密的關(guān)系 ,在工作場(chǎng)所原則上都要稱(chēng)呼為 ? “○○先生 /小姐” ,不能在職務(wù)名后加“先生 /小姐” ? 公司的稱(chēng)呼方法 ? 稱(chēng)呼自己的公司時(shí)一般是“我們 (的公司 )”“本公司” , 在稱(chēng)呼 ? 對(duì)方的公司時(shí)“貴公司”或是“貴社”這樣來(lái)稱(chēng)呼 .在叫公司 ? 名時(shí) ,原則是不用略稱(chēng) . 員工基本禮儀 ?三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ?（ 四）、電話(huà)禮儀 ?.創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話(huà)禮儀： ?電話(huà)三要素： ?態(tài)度、 ?語(yǔ)調(diào)、 ?用詞。 員工基本禮儀 ?三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （四）、電話(huà)禮儀 ? 打電話(huà)的方法 ? 1） .打電話(huà)前 ,先確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼 .姓名 .所屬部門(mén) . 職務(wù)等 ? 決定聯(lián)絡(luò)的事情及說(shuō)話(huà)的內(nèi)容提前整理在筆記本上。 ? 2） .電話(huà)接通后 ,首先要確認(rèn)對(duì)方 ,然后報(bào)上自己公司名 . 所屬 ? 部課 .姓名 ,“打擾了 ,麻煩您幫我轉(zhuǎn)一下△△部的先生”，然后同辦事人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 ? 3） .要條理鮮明 .簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)出聯(lián)絡(luò)的事情 ,另 ,追加“可以嗎”，“我說(shuō)清楚了嗎？”，“聽(tīng)清楚了嗎？”等語(yǔ)言來(lái)確認(rèn)對(duì)方的理解 . ? 4） .如果打電話(huà)時(shí) ,聽(tīng)上去感覺(jué)對(duì)方比較忙的話(huà) ,只將事情的要點(diǎn) ? 予以簡(jiǎn)明敘述 ,之后務(wù)必要記得再聯(lián)系 . 員工基本禮儀 ?三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （四）、電話(huà)禮儀 ? 接電話(huà)、傳達(dá)禮儀 ? 1） .聽(tīng)到電話(huà)鈴響 ,確認(rèn)內(nèi) /外線(xiàn)后 ,馬上提起聽(tīng)筒 . 此時(shí)要準(zhǔn)備好馬上記筆記 . ? 2） .首先要自報(bào)公司名 ,如果是上午 10點(diǎn)前的話(huà) ,要說(shuō)“早上好” ,不得已在電話(huà)鈴響數(shù)次后才接聽(tīng)時(shí)，要先說(shuō)“讓您久等了” . ? 3） .轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)稍等一下”、“我看一下是否有在 , ? 請(qǐng)稍等一下” . ? *電話(huà)中的講話(huà)方法 措辭重點(diǎn) ? 1） .使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) ,發(fā)音清楚 .語(yǔ)尾明確 ? 2） .避免什么都用一句話(huà)概括，說(shuō)話(huà)要易懂 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （ 四）、電話(huà)禮儀 ? 禮貌的電話(huà)詞語(yǔ)（劣語(yǔ)）： ? 喂！你找誰(shuí)？ ? 有什么事？ ? 打錯(cuò)了？ ? 你是那家公司？ ? 你找他有什么事？ ? 不知道？ 員工基本禮儀 ? 三、會(huì)客禮儀規(guī)范： ? （四）、電話(huà)禮儀 ? 劣詞： ? 你怎么知道？ ? 這個(gè)人！我們從沒(méi)這種事？ ? 又不是我的事！ ? 不關(guān)我們公司的事！ ? 我自己想辦法？ 員工基本禮儀 ?三、會(huì)客禮儀規(guī)范： （四）、電話(huà)禮儀 ? 劣詞： ? 總機(jī)接錯(cuò)了！你重打吧！ ? 我們 不管這件事 ! 你再重打吧 ? 知道了 ! 知道了 !
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