【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次? お茶の淹れ方?出し方 第一 節(jié) 接客の基本 來(lái)客を迎えるポ?ント ? 、訪問(wèn)の日時(shí) ? 用件 ? 人數(shù) ? おおよその所要時(shí)間を確認(rèn)。 ? 。応接室や會(huì)議室の予約も忘れずに。 ? 3.「いらっしゃいませ」と、來(lái)客には立ち上がって応対。自分への來(lái)客ではないからと見(jiàn)て見(jiàn)ぬふりをするのはマナー違反。 ? 、たとえ上司との打ち合わせ中でも一言斷ってからすばやく応対。會(huì)議中などでやむをえず來(lái)客を待たせる場(chǎng)合も、本人が顔を出してお詫びをするか、代理の人にその旨を伝えてもらうこと。 ? 、「まことに申し訳ありません」と丁寧に詫び、本人にかわって訪問(wèn)の用件をたずねておく。 取り次ぎのポ?ント ? 1.「失禮ですが、どちら様でしょうか」と丁寧に社名 ?名前 ? 用件 ? 約束の有無(wú)などをたずね、名指し人に伝える。名指し人が接客中や會(huì)議中の場(chǎng)合は、口頭で伝えずに、メモで知らせる。來(lái)客が複數(shù)の時(shí)は「○名様でおこしです」と伝えた方がさらに親切。 ? 、「ただいま○○を呼んでまいります。しばらくお待ちください」と言って手近な椅子をすすめる。立ったまま待たせるのはマナー違反。案內(nèi)する場(chǎng)所を名指し人本人に確認(rèn)してから來(lái)客を誘導(dǎo)する。 ? 「お待たせしております。もう間もなくまいりますので」など、本人にかわって伝える気配りも大切。 來(lái)客案內(nèi) ? 誘導(dǎo)マナー ? 1. 廊下 來(lái)客の斜め少し前を歩いて誘導(dǎo)。來(lái)客に廊下の中央を歩いてもらう。歩く速度も來(lái)客に合わせる配慮を 。 ? 2. 階段 上りは自分が來(lái)客の後ろにつき、下りは先に立って降りる。來(lái)客を見(jiàn)下ろす位置にならないよう心掛ける。 ? 3. エレベーター 「上位者先乗り、先降り」が原則。ただし「開(kāi)」ボタンを押す必要がある場(chǎng)合は先導(dǎo)者が先に乗って來(lái)客を迎え、來(lái)客のあとから降りる。 ? 4. 応接室 案內(nèi)する時(shí)は、押し開(kāi)きのド?の場(chǎng)合は誘導(dǎo)者が先に入室。からだの向きを変えて「どうぞ」と中に招き入れる。手前開(kāi)きの場(chǎng)合は、先に來(lái)客を通してから入る。 名刺交換のマナー ? ●名刺を出す時(shí)のポ?ント 、まず立ち上がって挨拶。訪問(wèn)先では相手より先に名刺を出すようにする。その場(chǎng)になってあわてないように、訪問(wèn)の際にはあらかじめ名刺入れを用意しサッと出せるようにしておく。 ?！浮稹饡?huì)社の○○と申します」と挨拶しながら、先方が読めるような向きにして差し出す。 ? ●名刺を受け取る時(shí)のポ?ント 。扱いはくれぐれも慎重に。出された名刺は両手で受け取る。この時(shí)も文字に指をかけないように配慮をすること。 、覚えてから名刺入れにしまう。相手が複數(shù)の場(chǎng)合は、並んでいる順にテーブルの上に名刺を並べておいてもよい。 紹介の基本 ? 初対面の二者を引き合わせる時(shí)には原則的に守る順序がある。 、年長(zhǎng)者や地位の高い人をそのあとに紹介する。 。 紹介の ? 、まず「當(dāng)社の営業(yè)部長(zhǎng)の○○です」と同行者を先に紹介する。 、來(lái)客の方が若くても身內(nèi)から先に紹介する。 第二 節(jié) 席次? お茶の淹れ方?出し方 応接室 ? 會(huì)議室 ? 、出入口から遠(yuǎn)いほど上席、近いほど末席になる。 ? あるので要注意。背もたれと肘かけのあるソフ?ーが一番上席。背もたれも肘かけもない椅子が末席になる。 ? 、議長(zhǎng)に近いほど上席になる。 コの字型の會(huì)議室 円卓型 対面型 応接室 和室 ? 。次が床の間の前、 3番目が床脇の棚の前。 ? 、出入口から遠(yuǎn)いほど上席になる。 和室（座卓がない場(chǎng)合） 和室 （座卓がある場(chǎng)合） 列車 ? 席。 3人がけの座席の場(chǎng)合も同様。ただし、窓側(cè)が暑かったりまぶしかったりする時(shí)は席をかわる心遣いを。 ? 、下の段が上席。 車 ? 運(yùn)転手付きの場(chǎng)合は、後部座席右が最上席。後部に 3人座る時(shí)は中央が末席。 車 ? 取引先の人や上司が運(yùn)転する場(chǎng)合 お茶の淹れ方?出し方 お茶の淹れ方 ? お茶を冷めにくくするため、茶碗にお湯を入れてあたためておきます。急須にはお茶の葉とお湯を入れ、１分ほど蒸らすとよいでしょう。 ? 茶碗のお湯はお茶を淹れる前に捨てておきます。 ? お茶の濃さが均等になるように、少しずつ順?lè)俗ⅳい扦い蓼?。お茶の量は茶碗の７分くらいを目安にしましょう? ? 茶碗と茶托は別々にお盆に乗せます。 お茶の出し方 ? ド?をノックし「失禮します」と聲をかけて入室します。入室の際に軽く會(huì)釈をするとよいでしょう。 ? お茶をお出しする準(zhǔn)備は、サ?ドテーブルかテーブルの下座側(cè)（入り口側(cè)）の端に盆を置いて行います。 ? お盆の上で茶碗を茶托の上にセットします。 ? できるだけお客様の右側(cè)から「どうぞ」と両手で靜かに差し出します。お客様がお話し中の場(chǎng)合は、聲をかけず目禮のみにとどめましょう。 ? 茶碗に絵柄がある場(chǎng)合、絵柄をお客様に向けてお出しします。 その他の飲み物の出し方 ? 冷たいお茶 ? 飲み物の出し方 コースターを敷き、その上にグラス ? コップを置きます。暑い日は熱いお茶より冷たい飲み物の方が喜ばれます。 コーヒー ? 紅茶の出し方 ? カップの取っ手は右側(cè)にして、ソーサーと一緒に両手でお出しします。スプーンやミルク、砂糖はソーサーの手前に置きましょう 。 お茶菓子 ? おしぼりの出し方 ? お茶菓子はお客様から見(jiàn)て左側(cè)に、おしぼりはお客様から見(jiàn)て右側(cè)に置きます。 第六章 訪問(wèn)のマナー ? 第一節(jié) 他社への訪問(wèn) ? 第二節(jié) 個(gè)人宅への訪問(wèn) 第一節(jié) 他社への訪問(wèn) ?ポ?ントを取る ? 「 電話応対（電話のかけ方）」を參考に、先方に電話をかけて日程を調(diào)整します?！浮稹黏渭谴蚝悉护颏丹护皮い郡坤郡い韦扦工?、お時(shí)間をとっていただけませんか」「一度ご挨拶に伺いたいのですが、今週のご都合はいかがでしょうか」などと主旨を告げ、時(shí)間をとってもらいます。 基本的に、訪問(wèn)をお願(yuàn)いしている方が先方の都合に合わせるのがマナーですが、日時(shí)に希望がある場(chǎng)合は相手を尊重しながら、やんわりと申し出るといいでしょう。 ? 例） 「 3月 1日の午後などはご都合いかかでしょうか」 「 3月 1日か 2日だと大変ありがたいのですが、いかがでしょうか」 ? 相手の希望する日時(shí)が都合の悪い場(chǎng)合 「申し訳ございません。あいにくその日は予定がありまして ……」 などと言って、違う日時(shí)を設(shè)定してもらいます。その際、ぶっきらぼうに 「その日は先約があるので違う日に ……」なんて言うのは厳禁 。自分のために時(shí)間をとってもらうのですから、あくまでも相手を立てて、失禮のないようにします。 電話での會(huì)話中はメモをとりながら、?ポ?ントは必ず 2度復(fù)唱して聞き間違いのないようにします。 ? 例） 「 3月 1日の木曜日、午後 2時(shí)ですね」 「では 3月 1日の木曜日、午後 2時(shí)に伺いますので、よろしくお願(yuàn)いします」 時(shí)間を厳守 ? 時(shí)間厳守は社會(huì)人として、最低限のマナーです。時(shí)間に追われてドタバタ到著するのでは、その?セリが言動(dòng)に表れて、少なからずその後の商談にも影響を及ぼします。 多少電車が遅れたり、道に迷うということも考慮して、余裕を持って會(huì)社を出る。そして 約束の時(shí)間の 15分前には先方に到著 するくらいがベスト。そうすれば駅やオフ?スビルのト?レで身だしなみを整えたり、打ち合わせの內(nèi)容を再確認(rèn)したりといった余裕も生まれます?！笗r(shí)間のゆとりが心のゆとり」 なのです。 あってはならないことですが、萬(wàn)が一、約束の時(shí)間に遅れそうな場(chǎng)合。もしそれが 10分以上になるなら途中で必ず先方に電話を入れましょう。詫びるのは當(dāng)然として、先方がその後のスケジュールがびっしり詰まっていているかもしれないので、遅れの程度によっては?ポ?ントを変更した方がいいでしょう。 ? 例） 「申し訳ありません。 2時(shí)にお伺いする予定でしたが、都合で 15分ほど遅れてしまいそうです。急いで參りますので、よろしくお願(yuàn)い致します」 5分程度の遅刻なら、電話をかけることで 10分の遅れになるより、訪問(wèn)先で擔(dān)當(dāng)者に顔を合わせた時(shí)點(diǎn)で詫びる方がいいでしょう。 ? 例） 「遅れまして大変失禮いたしました」 ビジネスの世界では、あまり早く訪問(wèn)されても先方にとって迷惑な場(chǎng)合もあります。これは、「先方の準(zhǔn)備ができていないうちに訪問(wèn)して、相手を急かしてはいけない」ということです。 10分前ぐらいに著いて身だしなみを整えた後、 5分前くらいに受付を済ませるよう心掛けましょう。次は受付のマナーです。 受付で ? ? 受付では、 というのが手順です。姿勢(shì)を正して相手を見(jiàn)ながら挨拶をし、 ハッキリと自分の會(huì)社名と名前を名乗ります 。名刺があれば、自分を名乗る時(shí)に両手を添えて差し出すのも一案。いきなり 「鈴木さんはいらっしゃいますか」 などというのは マナー違反 です。 ? 例） 「毎日コミュニケーションズの田中と申します。いつもお世話になっております。営業(yè)企畫部の鈴木さまと 2時(shí)のお約束で伺いました」 訪問(wèn)先の擔(dān)當(dāng)者名をメモを見(jiàn)ながら告げるのも失禮にあたります。訪ねる相手の部署とフルネームくらいは暗誦できるようにしておきましょう。 係の人が取り次いでくれて、「では 4階になりますのでお上がりください」「そちらの?スにおかけになってお待ちください」等の指示があるはずなので、それに従います。 受付を退去する際は、取り次ぎをしてくれた人に 「ありがとうございました」とひと聲お禮を言うのが配慮というもの。今後たびたび訪問(wèn)して顔を合わせることになるかもしれず、このひと言だけであなたとあなたの會(huì)社は印象が良くなります。 ? 入口に近い所にいる人に取り次ぎを頼みます ? と、受付のある會(huì)社での手順と同じです。 事前に先方の許可をもらっている場(chǎng)合を除いて、相手の姿が見(jiàn)えたり、相手の席がわかっているからといって勝手にズンズンとデスクエリ?に踏み込むのは厳禁です。取り次いでくれた方の指示を待ってから行動(dòng)しましょう。 ? 最近では人が不在で、內(nèi)線電話が置いてあるだけの受付も増えてきました。その場(chǎng)合、必ず近くに內(nèi)線電話表が置いてあるはずなのでそれを見(jiàn)て擔(dān)當(dāng)者に電話をかけます。いいまわしやその後の手順は、一般的な受付と全く同