【正文】 日本ビジネスマナー 日 11011201 第一章マナーの基本 ? 第一節(jié) マナーの基本 ? 第二節(jié) 身だしなみ ? 第三節(jié) 姿勢と動作 第一節(jié) マナーの基本 ? 表情 ? 話の聲調(diào) ? 言葉づかい 第二節(jié) 身だしなみ ? 『身だしなみ』と『おしゃれ』の違い 身だしなみ 男性編 ? １．スーツの手入れ方法は？ ? ２．正しいネクタ?の結(jié)び方 !! ? ３．オシャレ小物はどこまで OK？ ? ４．ロン毛 ? ヒゲ男はダメですか？ ? ５．気になる體臭 …香水つける？ スーツの手入れ方法は？ 身だしなみ 女性編 ? １．出勤服、何を著る !? ? ２．職場に溶け込むメ?クって !? ? ３．髪色 ? 髪型、おしゃれしたい !! ? ４．?クセサリー、どこまで OK？ ? ５．派手なカバンはやっぱダメ？ 第三節(jié) 姿勢と動作 ? 一、立った姿勢 ? 二、座った姿勢 ? 三、挨拶?おじぎの仕方 ? 四、歩き方 挨拶 ? おじぎの仕方 おじぎのポ?ント ? 首だけを曲げないように注意。狀態(tài)は腰から曲げます。 ? 頭を下げるときより體を起こす動作をゆっくり行います。 ? 禮の始め、終わりには開いての目を見ます。 ? 男性は両手をズボンの脇、縫い目に合わせて添えます。 ? 女性は両手を體の前で合わせます おじぎの仕方 ? 種類 會釈 ? 上體を腰から 15度くらい前へ傾ける ? 視線は３ｍくらい先に ? 朝夕の挨拶、通路等での軽いおじぎ、お客様をお迎えするときの禮 敬禮 ? 上體を腰から 30度くらい前へ傾ける ? 視線は２ｍくらい先に ? お客様をお迎えするときにする禮 最敬禮 ? 上體を腰から 45度くらい前へ傾ける ? 視線は１ｍくらい先に ? お禮を言うとき、謝罪するとき、お客様をお送りするときなどにする禮 和室でのお辭儀 ? 座敷でのお辭儀は立ちあがらず、座ったままで 座禮 をします。決して、お辭儀の前に座布団に座ってはいけません。座布団の下座側(cè)に正座しておきましょう。 また、先に座布団に座る事を勧められていて、その後お客様が見えた場合は一度座布団を外して座禮をするのがマナーです。 第二章 社內(nèi)のマナー ? 第一節(jié) 挨拶から始めよう ? 第二節(jié) 社內(nèi)のマナー ? 第三節(jié) 社內(nèi)のルール 第一節(jié) 挨拶から始めよう 挨拶はいつでも ? だれにでも ? 注意點： １．「一度済ませたから後は素知らぬふり」では効果はありません。 ２．上司 ? 先輩だけでなく、同僚や後輩に対しても挨拶は必要です。 ３．挨拶は「目上の人」や「取引先」だからするということではなく、自然體でだれにでも分け隔てなく日頃からすることで身に付くものです。 ４．社外においても、取引先に伺った際には直接の商談相手だけでなく、周囲の人たちにも挨拶をしておくことで、後々にも円滑な取り次ぎが期待できます。 挨拶は明るく ? 大きな聲で ? 注意點： １．挨拶は笑顔で！ ２．大きな聲で！ （各々のオフ?ス、職場に応じて適切な聲量で 調(diào)整しましょう ) ３．挨拶は省略せずに！最後まで！ 「どうも ?? 」（） → 「どうもありがとうございます」（○） 「お先に」（） → 「お先に失禮します」（○） 挨拶は相手の目を見て ? 注意點： １．挨拶は、相手の方向を向き、相手の目を見て行いましょう。 ２．挨拶は、自分から進んで行いましょう。 ３．相手の存在に気づいたら、必ず挨拶をしましょう 。 挨拶をするのに序列は考えることなく、気付いた人からするということがマナーです。先手の挨拶は、相手への好意や積極性を感じさせ、好感度も高くなります。 目上の人への挨拶 ? 目上の人へ間違った挨拶をすると失禮にあたります。比較的、間違って使用してしまう例には、「ご苦労様でした」（） → 「お疲れ様でした」（○）、その他にも 「ごめんなさい」（） → 「失禮しました」（○） があげられます。 ? 実際現(xiàn)場でも、この間違いをされている方はいらっしゃいます。気を付けましょう。 ビジネスに最適なあいさつ ? おはようございます ??? 一日を爽やかにスタートさせましょう ? こんにちは ??? 相手の気分に変化を ? ありがとうございます ??? 感謝を伝える ? 申し訳ございません ??? 失敗は素直に認めよう ? 行ってらっしゃい ??? 気持ちよくおくりだす ? お帰りなさい ??? あたたかく迎える ? 行ってまいります ??? 外出を知らせよう ? ただいま戻りました ??? 無事に戻ったことをつたえよう ? 今、お手すきですか ??? 自分から用件を切り出すときに ? 失禮いたします ??? 相手の動作を中斷させるときに ? お疲れ様でした ??? ご苦労様はＮＧ （目下の人へかける言葉） ? いつもお世話になっております ??? 取引先などの外部の人へ ? お先に失禮します ??? 退社の際に 社內(nèi)での挨拶をマスター ? 社外の人とすれ違う ??? 清掃、配送の方にも積極的に挨拶すること ? エレベーターでの挨拶 ??? 會釈を?；欷螭扦い毪趣摔夏慷Yでもかまいません ? 狹い廊下 ??? 相手の行く手を邪魔しないようよけて、止まって挨拶しましょう ? 自分が機で仕事しているとき ??? 手を止めて、目線を向けてから挨拶しよう ? 階段での挨拶 ??? 必要があれば橫によけて、同じ目線のところで挨拶 ? 仕事中の上司に ??? 急な用件以外はＮＧ?！袱瑜恧筏い扦筏绀Δ工窝匀~をかけよう 第二節(jié) 社內(nèi)のマナー ? 出勤 ? 退勤編 ? 離席 ? 外出編 ? 社內(nèi)ルール編 出勤 ? 退勤編 ? １．朝はどれくらい早く行く？ ? ２．寢坊！ 腹痛！ 間に合わない !! ? ３．今日だけは早く帰りたい！ ? ４．殘業(yè)、どの程度するべき？ 早く來て何をしていればいいんでしょう？ 離席 ? 外出編 ? 離席 ＊自分の行き先、用件、所要時間を近くの人に知らせましょう。 ＊不在中に予想される用件にはあらかじめ処置の手を打ちましょう。 ＊デスクの上は整理整頓 離席 ? 外出編 ? 外出編 ＊自分の行き先、用件、所要時間を近くの人に知らせましょう。 ＊不在中に予想される用件にはあらかじめ処置の手を打ちましょう。 ＊デスクの上は整理整頓 ＊外出先で予定の帰社時間がオーバーした時、すぐに連絡を入れる。 社內(nèi)ルール編 ? １．ちょっと休憩いいですか？ ? ２．會社の備品はがめちゃダメ！ ? ３．コンプラ??ンスって何だ !? ? ４．有休を使いたいけど … ビジネスマナーテスト ? 問 1あいさつのポ?ントについて、下記の中から適切なものを選びなさい を表すため、できるだけ頭をさげるようにする （先にあいさつの言葉を述べてからお辭儀をする）で行うようにする ビジネスマナーテスト ? 問 2あいさつには 3つのフォームがあります。會釈 ? 普通禮 ? 敬禮にそれぞれ適切なあいさつ言葉を下記の語群から選びなさい 會釈 （ 1）（ 2） 敬 禮 （ 3）（ 4） 最 敬禮 （ 5）（ 6） a. いらっしゃいませ b. こんにちは c. 誠にありがとうございます d. よろしくお願い申し上げます e. 失禮いたします f. お疲れさまでした ビジネスマナーテスト ? 問 ３好感のもたれる話し方（聲の出し方やトーン）について必要なものを、下記の語群から選びなさい（複數(shù)回答可） a. 大きさ b. スピード c. メリハリ d. ?クセント ビジネスマナーテスト ? 問 ４ビジネスシーンにおいて電車遅延の時の対応について下記の中から適切なものを選びなさい a電車の遅延情報は常に?ンターネットで確認できるため、遅刻の連絡はしなくても良い b周囲の人が電車の中で攜帯電話から連絡を始めたため、自分も車內(nèi)から會社へ電話をした cどの様な事情にせよ遅刻することはいけないため、同僚にメールをし、同僚から上司へ伝えてもらった d會社の始業(yè)時刻前に間に合いそうだったが、一度電車を降り上司へ電車遅延の電話をした ビジネスマナーテスト ? 問 ５下記の設問に適切な場合は a、不適切な場合は bで答えなさい 退社時は、終業(yè)時刻の前に自分の機上の整理整頓をして、ベルが鳴ってから退社した 第三章 會話のマナー ? 第一節(jié) 話し方?聞き方のポイント ? 第二節(jié) 敬語の使い方 第一節(jié) 話し方?聞き方のポイント ? 話し方のポイント （１）明確にはなす （２）相手にわかりやすく話す （３）言葉づかいを正しくする ? 適當な話し方 言葉づかい ? ことばづかいの基本 ：「おそれいりますが」で始めて「～をお願いできますか」「～をしていただけませんか」。 ：「はい、かしこまりました」「承知いたしました」。 ：「いたしかねます」「わかりかねます」と婉曲に?！袱扦蓼护蟆埂袱铯辘蓼护蟆工扦悉ⅳ蓼辘瞬粣巯毪摔胜搿? ：「申しわけございません」が最適。「ごめんなさい」「すいません」は仕事上では不適當。 ：「ありがとうございます」「おそれいります」。 そのほかの言葉づかい ? 挨拶する いらっしゃいませ。 いつもお世話になっております。 ご無沙汰しております。