企業(yè)從業(yè)員工基本禮儀培訓講義(編輯修改稿)
2025-01-23 16:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 面帶微笑，雖對方看不見，但從你的聲音中能感受到你在微笑 。 15 PYP 培訓資料 打電話步驟：電話前資料準備；電話通后先自我介紹、確認交談對象并問候“您好”； 說明打電話原因、進行商談； 通話結束寒喧：“謝謝！打擾您、麻煩您了！”或“我們保持聯(lián)絡，再見！”等 掛電話時，應等對方先掛斷，自已再輕輕掛上。 電話禮儀 （二） 16 PYP 培訓資料 時間限制： 不要在他人休息時間內(nèi)打電話，如每日上午 7點前，晚上 10點后及午休時間，用餐時間均不宜打電話 。 通話長度要點： 以短為佳，寧短勿長，“三分鐘原則”。 禁忌： 兇言惡語、 不耐煩或沒精打彩的聲調(diào)與人交流； 拿起電話就直“喂”，笑鬧無禮；一邊吃東西一邊講話。 電話禮儀 （三） 17 PYP 培訓資料 接待的禮儀 接待不僅僅是接待人員的工作， 每個員工都有可能影響企業(yè)或本部門在訪客或其他部門同事心目中的形象，所以每位員工也都應該了解和掌握接待客人的基本禮儀。 18 PYP 培訓資料 接待基本禮儀 （一） 訪客由接待人員（或主管）陪同進入部門辦公室或工作場所，向各位同事介紹時，大家應面帶微笑，表示歡迎； 如果有同事或員工沒有人陪同，來到部門辦公室，第一個看見的人，就應擔當接待的工作，禮貌地詢問來訪的目的，并熱情地指點或引導其找到相關人員； 19 PYP 培訓資料 來者是客，接待來訪者時態(tài)度要親切，口氣要平和、熱忱，讓訪客感受自已是受歡迎的。如果是第一見面，應先問好。 引導客人時，動作應從容大方：配合賓客的位置，斜右或左前方，右手或左手掌并攏，傾斜 45度，手臂向前，指示前進方向，同時說：“這邊請”。走路步伐的快慢，要配合賓客的速度。 接待基本禮儀 （二） 20 PYP 培訓資料 如果與訪客熟悉
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