基本禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-02-03 03:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接待拜訪 2. 30 招呼 ? 早上上班 (也可能是下夜班 )： – 見到同事時說“早！” – 見到長官時說 (例 )“李總早！” – 長官也要說“早！”、“小李早！” ? 下午 (晚上 )下班時，一定跟自己的上級說： – “我先走了?！?、“我先回去了” – 長官說“辛苦了”、“再見” ? 在廠內(nèi)見到客人 (戴“訪客證”“貴賓證” )時， – 說“您好！”、“你們好！” 招呼稱謂 3. 早晚寒暄是萬事之根本 日本員工教育研究會 31 稱呼 ? 原則：就高不就低 – 見到李副總時稱李總 (傅副總就只好稱傅總了 ) ? 當你不知道對方的職位時 – 可以通稱“經(jīng)理” ? 如果他還不是經(jīng)理，他會高興，因為你尊重他 ? 如果他的職位高過經(jīng)理，他了解你不知道，也不怪你。下次知道后立即改口 ? 當別人把你的職位叫低了，您千萬別生氣。您一定要有肚量 ? 名字 (不帶姓 )不能隨便叫。有些公司是叫名不叫姓 招呼稱謂 3. 32 打電話時如何稱自己 “你好，我是 ABC公司的” 別人不知道跟誰在說話，哪怕你報了姓名他不知道你是誰，也總比“我是 ABC公司的什么”要好得多 “你好，我是 ABC公司李小姐” “你好，我是 ABC公司 xx部張經(jīng)理” “你好，我是 XX公司魏總” –小姐、經(jīng)理、 X總，是別人對您的尊稱，是敬稱，自己只能自謙而不能自敬 “陳總你好，我是工業(yè)園財務部” 說了半天陳總還不知道你是誰 電話手機 4. 33 手機撥打和接聽的注意事項 ? 手機接聽 – 盡量在手機上保存對方的號碼，當你手機響起時，你能看到是誰的來電。于是你接聽時直接說“李總您好！” – 如果你接聽時只是說“你好！”，對方會覺得你沒有把他的手機號碼存在你的手機上 (記得如何建立人際關系的課程嗎 ) ? 手機撥打 – 對方接通電話后說“你好！”你一定要先自報家門，不要直接說事。也許他的手機上沒存你的號碼，又聽不出你的聲音是哪一位，有時他還不好意思問。你說了半天他因為不知道你是誰而不理解你說的是什么事 (不要自認為別人對你很熟悉 ) 電話手機 4. 34 手機斷線后的處理 ? 手機斷線后，重新?lián)芡?(誰先撥通都沒關系 )，要說“不好意思，剛才斷線了” ? 你不要管是什么原因斷線了 ? 你不要強調“你那邊信號不好吧” ? 更不能說“可能你的手機有問題” 電話手機 4. 35 使用手機注意事項 ? 開會、上課時 – 手機不要響起來，要設為震動或關機 – 如有來電，分幾種情況處理： ? 不接。 ? 聲音很小地告訴對方“我在開會，請 11點后再打過來”或“我等會兒打給你” ? 如一定要打，就到室外 ? 公交車上、街上等公共場合，注意影響，不要旁若無人 ? 鈴聲好聽，影響別人就是無禮 – 辦公室、車間內(nèi)，鈴聲不要太響，盡量設震動 – 特別是午休時間，別因為你的鈴聲吵了周圍的同事 ? 發(fā)短信時，如果不常和對方聯(lián)系，則加上自己的姓名 ? 不要轉發(fā)無聊的短信、恐怖的彩信 電話手機 4. 36 使用手機 安全 注意事項 ? 禁止使用手機的場合，不要使用手機 – 飛機上：引發(fā)飛行安全事故 – 加油站：引發(fā)點燃汽油爆炸 – 醫(yī)院診療室、檢驗室等 – 工人在車間里：容易分心而引起安全事故 電話手機 4. 37 打電話時 … ? 你正在打電話，你的上司走到你座位上 … – 情況 1:告訴對方“現(xiàn)在有事，等會兒再打”，立即掛斷電話 – 情況 2:說“等一下”，然后告訴來你面前的上司說“我正在和誰打電話，等會兒我找您”。 ? 你正在打座機電話 /手機，你的手機 /座機響起來 … 電話手機 4. 38 “立如松” ? 站姿 – 立正，稍息，工作狀態(tài) ? 不可以： – 手叉腰 – 手插褲袋 – 大開腿 – 抖腳 – 雙臂抱在胸前 立坐行休 5. 39 “坐如鐘” ? 坐姿：背直，胸挺 ? 不可以： – 斜后靠 ,
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