基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)[教材](編輯修改稿)
2025-02-07 14:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 原 則 ?使用依賴式而避免命令式 ?使用肯定式而避免否定式 ?注意在拒絕等特殊時機的用語 ?語言順序 請下周再來。 /對不起，可不可以請您等到下周一？ 沒有這款戶型。 /對不起，現(xiàn)在只有這款了。 不能預(yù)留！ /對不起，您知道沒付定金是不能留房的。 它確實很適合您，只是價格稍微高了些 /它的價格稍微高了些，但確實很適合您。 19 APEX 接客的七大用語 歡迎光臨 謝謝 好的 對不起 請稍候 抱歉 讓您久等 接客的注意事項 能夠用流暢的接客用語 以正確的姿勢與態(tài)度來接待客人 20 APEX 電話應(yīng)對的基本要點 列出事件的要點后再拔對方的電話號碼 確定對方是你要找的對象后再報上自己的名字 （問候） 陳述事件 （ 掛斷前要核對一下要點 ） 確認事件的要點 致意后掛斷電話 （要先確定對方是否已經(jīng)掛斷 ） 用正確的態(tài)度對話 當做對方就在眼前 慢速、清楚、恭敬 21 APEX 電話應(yīng)對的注意事項 ?商量時須用手遮住話筒 ?不可邊笑邊接電話 ?不在時留下對方的電話號碼 ?要對方稍待一下時 ?聽到對方掛斷的聲音后再切斷 ?私人電話要簡短、有禮 22 APEX 接電話的基本要點 鈴響不要超過三聲 自我介紹后再確定對方的身份： 您好，售樓部 請問您是 ……[ 記錄 ] 詢問 請問 ……[ 訊問事項 ] 歡迎您有時間到現(xiàn)場售樓處來…… 23 APEX 接電話的基本要點 詢問事件 記錄下來 確認或覆誦要點 日期、數(shù)量、金額、固有名詞等 致意后再掛斷電話
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