當(dāng)代員工要具備的基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)精品課件(編輯修改稿)
2025-01-22 10:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題 創(chuàng)新 猶如電腦 CPU的升級(jí)換代。 34 APEX 解決問(wèn)題需要你的創(chuàng)新 問(wèn)題 : 哪兩個(gè)互相連接的月份是 31天？ 習(xí)慣性思維 —— 運(yùn)用以前獲得的信息，不需要 更改或解決類似情景中的問(wèn)題的思 維過(guò)程。 創(chuàng)造性思維 —— 以新異的、發(fā)明性的方式來(lái)正 確解決問(wèn)題的思維過(guò)程。 35 APEX 創(chuàng)意解決問(wèn)題的流程圖 尋 找 目 標(biāo) 尋 找 事 實(shí) 尋 找 問(wèn) 題 尋 找 創(chuàng) 意 尋 找 解 答 尋 找 接 納 36 APEX 解決問(wèn)題的步驟 尋找目標(biāo) 列出需要解決問(wèn)題的范圍。 ① 辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最重要的問(wèn)題）。 ② 選擇一個(gè)對(duì)你而言最重要的問(wèn)題。 ③ 將這個(gè)重點(diǎn)以 “我可以用什么方式 ??”文句格式陳述。 A、所有權(quán)？ B、優(yōu)先權(quán)？ C、緊急性？ 37 APEX 尋找目標(biāo) 自我檢查： 在尋找問(wèn)題目標(biāo)時(shí)，向自己提問(wèn)以下問(wèn)題，有利于幫助你界定真正的問(wèn)題所在： ① 我能否把問(wèn)題清晰有條理表達(dá)出來(lái)？ ② 我是否已經(jīng)考慮過(guò)問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？ ③ 我是否對(duì)問(wèn)題已有了較深的了解？ ④ 我是否知道解決問(wèn)題的目的？ ⑤ 我是否清楚，如果問(wèn)題得不到解決，會(huì) 有什么后果發(fā)生？ 38 APEX 尋找事實(shí) 列出你所能想到的關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的每一件事情。請(qǐng)利用五個(gè) W和一個(gè) H的技巧幫助你思考。 ① 以星號(hào)表示重點(diǎn)。 ② 如果顯現(xiàn)出自然的類別，請(qǐng)將重點(diǎn)分類。 39 APEX 尋找問(wèn)題 ① 檢視 “尋找事實(shí) ”步驟中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。 ② 利用每一個(gè)重點(diǎn)來(lái)重新定義問(wèn)題。 ③ 列出所有問(wèn)題的新定義。 ① 挑出一些最好的問(wèn)題新定義。 ② 選擇一個(gè)最有可能解決問(wèn)題的新定義（或選擇原始定義）。 選擇標(biāo)準(zhǔn)： A、所有權(quán)； B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性； C、不受條件限制。 40 APEX 尋找創(chuàng)意 不受限制地列出所有可以解決問(wèn)題的創(chuàng)意。 ① 辯認(rèn)創(chuàng)意的重點(diǎn)。 ② 如果可能的話，將重點(diǎn)分類。 ③ 選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。 41 APEX 尋找解決辦法 ① 列出評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 ② 如果必要的話，將各類的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴(kuò)展和發(fā)展概念）。 ① 如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請(qǐng)選擇最重要的。 ② 利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。如果時(shí)間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣?；?qū)⑨槍?duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解答予以評(píng)分。 （ 1分 =不太可能； 5分 =非?？赡堋＃? 42 APEX 尋求接納 ① 列出潛在的執(zhí)行障礙。② 針對(duì)最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計(jì)劃。 ③ 發(fā)展執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。 ① 選出最主要的執(zhí)障礙。 ② 評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃以確保其成功。 執(zhí)行你的 解決方法 43 APEX 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的原則 ◆ 解決正確的問(wèn)題 我們失敗的原因，多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決不正確的問(wèn)題，而非不正確地解決正確問(wèn)題。 —— 管理哲學(xué)家阿可夫 44 APEX 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的原則 ◆ 講究效率 小游戲：在紙上畫(huà)一個(gè)直徑約為 3cm的圓圈，再用一支筆將這個(gè)圓圈涂滿。 A圖 B圖 45 APEX 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法 “得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問(wèn)。你要記住，一個(gè)時(shí)時(shí)產(chǎn)生問(wèn)號(hào)的頭腦是一筆很大的財(cái)富?！? —— 組建美國(guó)羊毛公司的威廉 〃 伍德 ◆ 縱深技巧 46 APEX ◆ 縱深技巧 產(chǎn)品滯銷(xiāo) 為什么 為什么 產(chǎn)品質(zhì)量差 銷(xiāo)售淡季 宣傳不到位 服務(wù)質(zhì)量差 技 術(shù) 含 量 低 材 料 低 劣 生 產(chǎn) 設(shè) 備 落 后 “為什么 ——為什么”圖： 47 APEX “如何 ——如何”圖： 如何 如何 提高技術(shù)含量 引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備 48 APEX ◆ 橫向思維技巧 思維的比較 思維類型特征 縱向思維 橫向思維 維度 單維性、線性思維 多維性、非線性思維 靜動(dòng)態(tài) 靜態(tài)、連貫性 動(dòng)態(tài)、跳躍性 空間觀 平面性 立體性 時(shí)間觀 歷史性 同時(shí)性 49 APEX ◆ 橫向思維技巧 小技巧： （ 1）改變切入點(diǎn)； （ 2）尋找替代方案； （ 3）四面八方看。 提醒： 你最好將你的替代選擇全都寫(xiě)在紙上，否則你會(huì)因?yàn)槠髨D將它們記住而阻塞你泉涌般的新想法。 50 APEX ◆ 廣角思維法 縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱為廣角思維法。 全方位思考：思維的觸角延伸到每個(gè)方向和部位，從兩維空間延伸到三維空間，從思維的平面態(tài)勢(shì)變成立體態(tài)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)思維的創(chuàng)造性。 提醒： 廣角思維法要求實(shí)施正規(guī)的頭腦風(fēng)暴法，從不同角度提問(wèn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 51 APEX （ 1）縱深技巧； （ 2）橫向思維技巧； （ 3）廣角思維法。 小結(jié) 52 APEX 不斷提高自身 素 質(zhì) 53 APEX 博士的故事 有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。 有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。 他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？ 不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。 博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。 正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。 怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！ 過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？（續(xù)） 54 APEX 博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？ 博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。 只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。 兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢？” 兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們
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