基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)[教材]-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 14:50本頁(yè)面
【正文】 話 和購(gòu)房者交談時(shí)根 據(jù)購(gòu)房者用語(yǔ)而定 語(yǔ) 調(diào) ? 舒緩、親和力 ? 在購(gòu)房者耳中覺(jué)得受用的語(yǔ)言 ? 觀察購(gòu)房者的反應(yīng) ? 讓房屋自我推薦 ? 語(yǔ)言是有生命的 18 APEX 用 語(yǔ) 原 則 ?使用依賴式而避免命令式 ?使用肯定式而避免否定式 ?注意在拒絕等特殊時(shí)機(jī)的用語(yǔ) ?語(yǔ)言順序 請(qǐng)下周再來(lái)。行禮 表示“是的” /“請(qǐng)稍候” 30176。 服務(wù)的意義 ? 低價(jià)并非是服務(wù) ? 購(gòu)房者追求的是“感受好”的賣(mài)場(chǎng) ? 服務(wù)并非免費(fèi) ? 用親切的態(tài)度、和藹的笑容來(lái)對(duì)待購(gòu)房者 8 APEX 服務(wù) 5S 研究 Study 研究購(gòu)房者心理、接待技術(shù) 研究房地產(chǎn)知識(shí) 機(jī)敏 Smart 敏捷、漂亮的接待方式 要有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識(shí) 微笑 Smile 健康 體貼 發(fā)自內(nèi)心的微笑 誠(chéng)意 Sincerity 人與人之間不可欠缺的潤(rùn)滑劑 一切事物的基本 速度 Speed 物理上的速度 演出上的速度 9 APEX 服務(wù)的原則 ? 平等化的服務(wù) ? 提供滿足購(gòu)房者希望的服務(wù) 10 APEX 11 APEX 充分認(rèn)識(shí)外表的重要 ?樓盤(pán)的第一印象在銷售員身上 品 味 清 潔 保 守 12 APEX 認(rèn)識(shí)外表的重要 刮胡子了嗎 ? 是否可以看得見(jiàn)鼻毛 ? 是否有頭皮屑 ? 襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？ 領(lǐng)帶打正了嗎？ 鞋子擦干凈了嗎？ 徽章（胸牌）是否在固定位置？ 男 性 頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？ 頭發(fā)是否扎起來(lái)？ 化妝會(huì)不會(huì)過(guò)濃？ 指甲是否修飾得過(guò)于惹眼？ 飾品是否過(guò)于華麗？ 鞋子是否擦干凈？ 襪子有沒(méi)有抽絲？ 香水是否過(guò)濃？ 女 性 13 A
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1