服務(wù)禮儀規(guī)范教材(ppt93頁)-wenkub.com
2025-01-03 22:55 本頁面
【正文】 2023年 1月 23日星期一 12時 44分 55秒 12:44:5523 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 44分 55秒 12:44: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:44:5512:44:5512:441/23/2023 12:44:55 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 12時 44分 :44January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :44:5512:44Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。如果她告訴我，追加投資要收取百分之五點多的手續(xù)費，我是不會追加投資的。我們太傻了。 ?通過短信、電話、電子郵件等方式對新老客戶進行回訪，注意節(jié)假日和生日等重要日期的問候。介紹相關(guān)服務(wù)應(yīng)做到通俗易懂、態(tài)度誠懇，不能讓客戶反感。 ?在客戶問詢時，可主動征詢了解客戶需求，對有出借與借款需求的客戶進行識別，并給予相應(yīng)咨詢服務(wù)。 ?準備所需辦公用品，檢查電子顯示屏是否能夠正常運行，檢查產(chǎn)品宣傳資料、客戶服務(wù)協(xié)議及各類業(yè)務(wù)單證等資料是否齊備，負責電子顯示屏和廣告牌的及時更新與調(diào)整。握手告辭。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 見到拜訪對象 ?如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進”后再進入。 ?在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 ?如提前到達，不要在被訪公司溜達。 出發(fā)前 ?最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。準備拜訪時可能用到的資料。 接待禮儀 拜訪禮儀 ?約定時間和地點 ?要做準備工作 ?出發(fā)前 ?到達后 ?見到拜訪對象 ?會談 ?告辭 拜訪禮儀 ?事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。奉茶或咖啡。 有身份差別 語言禮儀 —— 善于選擇話題 ① 向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題 ②格調(diào)高雅的問題 ③輕松愉快的話題 語言禮儀六不談 ； ； ； 、領(lǐng)導和同事； ； ； 私人問題五不問 1. 收入 2. 年齡 3. 婚姻家庭 4. 健康 5. 經(jīng)歷 電話禮儀 電話禮儀 ：休息就餐時間不打、公眾空間不打 ：宜短不宜長（ 3分鐘） ：訓練有素、不厭其煩、熱情友善、溢于言表 ：重要電話列提綱 ：建立自己的電話記錄簿 思考：打電話時誰先掛？ 思考：打電話時誰先掛？ ?地位高者先掛 ?求人的人等被求的人先掛 座次禮儀 ，你能分清自己究竟坐哪個位臵嗎？ ，上座到底是哪個座位？ ，前后左右該如何體現(xiàn)對客人的尊重？ 座次禮儀 座次排列的具體技巧 思考：雙排座轎車上哪個座位是上座？ 座次排列的具體技巧 思考：宴會席上的座次？ 座次排列的具體技巧 思考：將李總引至教室該如何走？ 座次排列的具體技巧 思考：會客的座次排列？ 座次排列的一般規(guī)則 內(nèi)外有別 中外有別 外外有別 約定俗稱的規(guī)則 接待與拜訪禮儀 ?接待與拜訪 ?宴請禮儀 接待禮儀
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