護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范教材-wenkub.com
2025-03-08 23:56 本頁(yè)面
【正文】 2023年3月上午11時(shí)23分23.3.2111:23March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。11:23:1611:23:1611:23Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。上午11時(shí)23分16秒上午11時(shí)23分11:23:1623.3.21 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。23.3.2123.3.2111:23:1611:23:16March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。2023年3月21日星期二上午11時(shí)23分16秒11:23:1623.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。11:23:1611:23:1611:233/21/2023 11:23:16 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 邀請(qǐng)——在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)顯示出誠(chéng)意和敬意。出院當(dāng)天，應(yīng)真誠(chéng)地祝福病人“祝您康復(fù)出院”，病人離院時(shí)，責(zé)任護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)、當(dāng)班護(hù)士，應(yīng)將病人送至電梯口，并囑咐：“請(qǐng)多多保重”，待電梯門關(guān)閉后方可轉(zhuǎn)身返回（工作繁忙、時(shí)間不允許時(shí)可向病人打召呼或送上一句問(wèn)候的話）。見(jiàn)到病人時(shí)先問(wèn)候：“您好，我是科的護(hù)士，來(lái)接您到我科治療”，兩科護(hù)士交接病人及其病志、用藥等。責(zé)任（值班）護(hù)士和夜班護(hù)士交接病人（內(nèi)容同早晨）。,?,床頭交接班 ⑴ 早晨床頭交接班 參加床頭交接班的人員有護(hù)士長(zhǎng)、夜班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士等。在病人輸液過(guò)程中，應(yīng)經(jīng)常巡視并主動(dòng)換（撤）吊瓶，力爭(zhēng)不讓病人找。協(xié)助病人擺體位，嚴(yán)格按規(guī)程操作，操作結(jié)束后要告訴病人輸?shù)氖裁此幖捌渥饔谩??,⑶ 責(zé)任護(hù)士接診新入病人時(shí)，應(yīng)首先送上一杯溫水（病情允許的），并禮貌地說(shuō)：“您好，請(qǐng)用水”，然后介紹自已：“我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓，住院期間您的護(hù)理工作主要由我負(fù)責(zé)，您哪不舒服……“（按整體護(hù)理程序開(kāi)展工作）。若病情需要，應(yīng)通知其他醫(yī)生接診，在時(shí)間允許的情況下，向病人介紹病房環(huán)境、設(shè)施和進(jìn)行入院宣教等，否則另找時(shí)間進(jìn)行（除節(jié)假日外日間由責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)入院宣教）。不得讓病人站立等候安排床位。要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。,?,道歉 ⑴由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起！”以求得諒解。,?,護(hù)士的語(yǔ)言是心理治療和心理護(hù)理的重要手段，良好的語(yǔ)言能促進(jìn)治療，相反，刺激性的語(yǔ)言能導(dǎo)致疾病或使原有的疾病惡化。 ① 注視說(shuō)話者,保持目光接觸； ②單獨(dú)聽(tīng)對(duì)方講話，身子稍稍前傾； ③面部保持自然的微笑； ④不要中途打斷對(duì)方； ⑤適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題； ⑥不離開(kāi)對(duì)方的話題，巧妙地應(yīng)答。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。如對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)告訴其去向或詢問(wèn)對(duì)方是否需要幫助。 ⑻ 在走廊等較窄的路段與病人相遇時(shí)，應(yīng)給病人讓路或讓病人先行。 ⑷ 當(dāng)病人提出的要求，在自已職責(zé)范圍內(nèi)不能滿足時(shí)，應(yīng)做好解釋工作，如“這事由分管，我替您轉(zhuǎn)告他”、“我?guī)湍鷨?wèn)一問(wèn)”，不能生硬回絕或回答病人“你找吧”，“你跟說(shuō)吧”。 ⑵ 工作人員相互溝通和交談時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言的禮貌性和規(guī)范性，如需要?jiǎng)e人幫助時(shí)，“麻煩您……”，得到別人幫助后，“謝謝您”等。,?,⑶ 回答和解釋問(wèn)題時(shí)要注視對(duì)方（以示尊重），語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)速適度，直至對(duì)方清楚為止。,?,頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。 ⑶ 下蹲的姿勢(shì) 雙腿一高一低，互為倚靠，上身挺直。 持病歷夾 用手掌握病歷夾邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部。襪子以白色、肉色為宜
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