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某公司服務(wù)禮儀規(guī)范教材-wenkub.com

2025-02-17 10:56 本頁面
   

【正文】 2023年 3月 上午 9時 28分 :28March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 09:28:1209:28:1209:28Friday, March 10, 2023 1知人者智,自知者明。 上午 9時 28分 12秒 上午 9時 28分 09:28: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 :28:1209:28:12March 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 10日星期五 上午 9時 28分 12秒 09:28: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 09:28:1209:28:1209:283/10/2023 9:28:12 AM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 ,四處走動。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。 中餐宴請的禮節(jié) 62 版權(quán)所有 翻印必究 ,夾萊時不要碰到鄰座,不要把盤里的菜撥到桌上,不要把湯潑翻。因為這種插法,只在祭奠死者的時候才用。而應(yīng)待主人打招呼,由主人舉杯示意開始時,客人才能開始; 7. 夾菜要文明,應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時,再動筷子,不要搶在鄰座前面,一次夾菜也不宜過多。 8. 食物就口而不是口就食物 9. 餐具墜地可請侍者拾起 就餐的禮節(jié) 58 版權(quán)所有 翻印必究 ,不談悲凄之事。 – 同客戶相距較遠(yuǎn)時,一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點。 – 遞接物品時,應(yīng)注視客戶的手部。 微笑-你的第一張名片 43 版權(quán)所有 翻印必究 ? 消除隔閡 ? “舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁” ? 有益身心健康 ? “笑一笑 ,十年少” ? 獲取回報 ? 調(diào)節(jié)情緒 微笑的作用 44 版權(quán)所有 翻印必究 服務(wù)人員的眼神要求 眼神: – 以客戶的面部三角區(qū)或整個面部為注視區(qū)域。 ? 微笑應(yīng)采取主動。 致歉式鞠躬 鞠躬禮 15176。(一般正對門的地方為上座) 35 版權(quán)所有 翻印必究 手勢要在頭部以下,腰部以上; ?右手自然彎曲,五指自然并攏,掌心稍微向上,以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向,與身體呈 45度角。 ? 在行時中與客戶交談或答復(fù)其提問時,應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。 ? 若雙方并排行進(jìn)時,服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。 ? 步伐從容,步態(tài)平平衡,步幅適中,步速均勻,走成直線。 31 版權(quán)所有 翻印必究 入座和離座的禮儀 入座: ? 從椅子的左側(cè)入座; ? 入座時應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松,避免座椅發(fā)出聲響; ? 男士可將西服的鈕扣解開,防止衣服堆積在胸前; ? 女士入座時應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟,用左手撫平后裙擺,以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下; ? 女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜,但雙腿不得分開。女士雙腿并攏垂直于地面。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸,不僵硬。 ? 手部: 應(yīng)保持手部的清潔,指甲不得長于 2mm,可適當(dāng)涂無色指甲油。 ? 面容 :面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,保持鼻孔清潔。 ? 體味 :要勤換內(nèi)外衣物,給人清新的感覺。保持鼻孔清潔、平視時鼻毛不得外露。不染發(fā)、不留長發(fā),以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜。華夏一也。 —— 《 左傅 ?定公十年 》 – 不知禮,無以立 —— 《 論語 》 – 儀生于禮而合乎禮,故謂之禮儀 ? 禮的精神: 尊重和秩序 ? 儀的作用:規(guī)范與協(xié)調(diào) 4 版權(quán)所有 翻印必究 ? 禮貌 是人們在交往時 ,相互敬重和友好的行為規(guī)范 ? 禮節(jié) 是人們在日常生活中 , 特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 ? 儀容儀表 指人的外表,包括儀容儀貌,姿態(tài)和風(fēng)度等 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇 5 版權(quán)所有 翻印必究 服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 儀容儀表 ? 儀態(tài)禮儀 ? 客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀 6 版權(quán)所有 翻印必究 男士著裝 ? 西服 ? 襯衣 ? 領(lǐng)帶 ? 毛衫 ? 皮鞋 ? 襪子 ? 手帕和紙巾 7 版權(quán)所有 翻印必究 男士西服 8 版權(quán)所有 翻印必究 男士西服 9 版權(quán)所有 翻印必究 ? 領(lǐng)帶的質(zhì)地 ? 領(lǐng)帶的圖案 ? 領(lǐng)帶的長度 ? 打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾 ? 領(lǐng)帶的常見幾種打法
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