【正文】 三月 2110:00 下午 三月 2122:00March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 22:00:2822:00:2822:00Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 10:00:28 下午 10:00 下午 22:00:28三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2122:00:2822:00:28March 22, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 22 三月 202310:00:28 下午 22:00:28三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 22:00:2822:00:2822:003/22/2023 10:00:28 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 阿拉伯和伊斯蘭國家在社交場合中握手后又在雙方臉頰上互吻，要同樣回敬?？梢該肀?，但不能有其他身體接觸。在商務(wù)活動中一般不行此禮，且中方人員不主動擁抱、親吻外賓。您見到的人的年紀(jì)越大、職位越高，您鞠躬應(yīng)該越深。 對日本等許多東方國家，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)，行禮時立正站直，雙手垂在褲線前面，俯身低頭，同時問候，彎身越低，越示敬意。 最好的禮物就是不會超出你的預(yù)算的東西。 最好的禮物是意外的。在這方面道理不難懂，難就難在操作上，你送禮的功夫是否到家，不顯山露水，卻能夠打動人心。求人要送禮，聯(lián)絡(luò)關(guān)系要送禮， “ 以禮服人 ” 、“ 禮多人不怪 ” ，這是古老的中國格言，它在今天仍有十分實(shí)用的效果。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。處理冷場 此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。手心朝上比朝下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。詢問對方要客氣，如 “ 請教尊姓大名 ” 等。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。女士則須穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長統(tǒng)或連褲式絲襪和黑色高跟或半高跟皮鞋。女士應(yīng)選擇端正、素雅的發(fā)型，并且化淡妝，但是不許可作過于摩登或超前的發(fā)型，不許可染彩色頭發(fā)，不許可化艷妝，或使用香氣過于濃烈的化妝品。在準(zhǔn)備洽談時，禮儀性準(zhǔn)備的收效雖然一時難以預(yù)料，但是它絕對必不可少。如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。盡管座位的次序不像正式宴會上男女交叉著坐那樣安排，業(yè)務(wù)會議不應(yīng)區(qū)分性別，不應(yīng)男女坐對面會議發(fā)言人的禮儀會議發(fā)言人的禮儀 通常會議主席坐在離會議門口最遠(yuǎn)的桌子末端?！　?5．主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高?！　?1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。發(fā)言完畢應(yīng)向全體與會者表示感謝。坐在主席臺上的人應(yīng)按要求就座，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離席。其實(shí)這種好奇心是十分不禮貌的，主人請客花得錢多、錢少，只代表他個人的心意，客人如果對此好奇，反而令主人有不知所措之感。因?yàn)楝F(xiàn)場也還有許多客人等待他（她）去招呼，你占了主人太多時間，會造成他（她）在其他客人面前失禮。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。應(yīng)用大拇指、中指和食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺固定。喝酒的姿勢與方法 酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)將少量倒入酒杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，只須把它經(jīng)當(dāng)成一種形式，喝一小口并回答“ 不錯 ” 。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下。提議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時間進(jìn)行，并不能因此影響來賓的用餐。不能用筷子代替牙簽剔牙握筷姿勢應(yīng)規(guī)范，進(jìn)餐需要使用其他餐具時，應(yīng)先將筷子放下筷子應(yīng)要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕放在筷架上在席間說話時，切忌把筷子當(dāng)?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人每次用完筷子要輕放，盡量不發(fā)出響聲 重點(diǎn)：—— 不要發(fā)出聲音；—— 不要用餐具指人；—— 不要站立取菜；—— 不要解褲帶、甩頭發(fā)；—— 女士不要在餐桌上補(bǔ)妝。如果發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具夾一塊吃一塊，之后再夾另一塊，切忌不要在菜盤里挑來翻去，令客人惡心。入席時，要坐得端正，雙褪靠攏，兩足平放在地上，不宜將大腿交疊。入席時如果有主人或招待人員，那么座位應(yīng)聽候主人或招待人員指派，不要過于禮讓。應(yīng)請女士走在前面 ,入座、餐點(diǎn)端來時，都應(yīng)讓女士優(yōu)先。在預(yù)定時間到達(dá)， 是基本的禮貌。3/22/2023 21恒豐美林四、商務(wù)餐飲禮儀四、商務(wù)餐飲禮儀飯店的預(yù)約飯店的預(yù)約 （五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人， 并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲， 必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。 3/22/2023 19恒豐美林正式接待的準(zhǔn)備工作正式接待的準(zhǔn)備工作—— 事先了解被接待的人及同行人員的身份、職業(yè)及其它；—— 對環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟贾?，渲染氣氛；—?依對象的身份，可安排在辦公室、會議室等不同地方接待；—— 可準(zhǔn)備些飲品、茶點(diǎn)（茶包、咖啡等），或根據(jù)客人的生活習(xí)慣將飲品事先準(zhǔn)備好； —— 歡迎客人的海報標(biāo)語要事先在顯眼的地方張貼好；—— 將室內(nèi)溫度、燈光等先調(diào)試到適當(dāng)?shù)某潭龋? —— 根據(jù)接待的目的，先將各種相關(guān)資料、儀器準(zhǔn)備妥當(dāng)，如公司簡介、目錄、宣傳冊等；—— 根據(jù)雙方交談內(nèi)容準(zhǔn)備一些必須用品，如白板、白板筆、電腦掃描儀、幻燈機(jī)等；—— 如遇到較為重要的接待，負(fù)責(zé)接待部門必須提前出臺接待方案，對接待內(nèi)容進(jìn)行編排；現(xiàn)場需要進(jìn)行開工或竣工的項(xiàng)目時，要提前出臺有關(guān)禮儀方面的策劃方案，并按照策劃方案總體進(jìn)行安排；—— 常規(guī)情況下的接待由各個部門自行負(fù)責(zé)；—— 各種有外部人員參加的會議，常規(guī)情況下都要進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)（包括會議室的準(zhǔn)備和一般的接待服務(wù)）；3/22/2023 20恒豐美林迎接禮儀迎接禮儀 5．對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。3．要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。1．接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。—— 準(zhǔn)備好筆記本，名片及需用的其它設(shè)備；—— 按約定的時間，提前通知公司負(fù)責(zé)接待的專人。名片的接送—— 接名片時，微微欠身、點(diǎn)頭，用拇指和食指雙指接；—— 接到后可輕輕讀出名片上的主要內(nèi)容，并道謝；—— 向?qū)Ψ皆儐栯y念字的讀法；—— 將剛接到手的名片用手輕輕按一下表示你很慎重的接受并讓對方看到，請將名片妥善收好，以示尊重，不能將對方的名片放入褲袋；—— 決不允許折疊或玩弄對方的名片；—— 互贈名片時，右手遞，左手接；—— 名片要妥善保管，注意定時編排、整理；—— 可適時在名片上做一些相關(guān)信息的記錄，以便查找。您好： “ 我剛才發(fā)過去的傳真清楚嗎？謝謝，再見 ” ；電子郵件的發(fā)送電子郵件的發(fā)送—— 提醒對方查收；—— 溝通的事件清楚，簡潔?！?在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，面帶微笑說： “ 您好 XX公司 ” ；—— 接到商務(wù)電話要盡快切入主題，談話應(yīng)簡短清楚；—— 接電話時不準(zhǔn)將電話夾在肩上；—— 有些時候由于技術(shù)原因?qū)е碌耐ㄔ捹|(zhì)量不佳，可以向?qū)Ψ街v明 —— 重要的問題最好不要在電話中下結(jié)論；—— 如需要轉(zhuǎn)接的電話，要和對方說：請稍候；—— 接電話你也許會感受到多種情緒的通話聲音，急躁的、憤怒的、不安的、喜悅的，相信你既會和顏悅色又會保持尊嚴(yán)；—— 如果對方打錯電話，應(yīng)有禮貌的回答：沒關(guān)系；—— 如接到私人電話，應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束談話；—— 接電話時請不要和身邊的人講話；—— 如果有客戶的報怨訴苦之類的電話，請注意將顧客的報怨聽完，且勿插嘴和解釋，即使是其他部門的錯誤也要站在公司的立場給予合理答復(fù)；—— 備好公司各分機(jī)號碼，養(yǎng)成隨手記錄的習(xí)慣；—— 注意作重點(diǎn)內(nèi)容的記錄并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)；—— 公事不宜打到對方家里；—— 不能馬上撥通電話時也不要沮喪；—— 打錯電話時，禮貌地向?qū)Ψ奖硎厩敢?；手機(jī)—— 公司重要職能部門工作人員按公司要求不得關(guān)手機(jī)；—— 會務(wù)、商洽工作時將手機(jī)調(diào)試到振動、靜音狀態(tài)或啟用其它功能；—— 接聽時聲音不要太高，如正在會務(wù)、商洽場合中，則到室外或偏離現(xiàn)場的地方去接聽。與同事與同事—— 建立融洽的工作氛圍；互敬互愛，凡事設(shè)身處地體諒他人，工作中相輔相成，既有分工又有合作；—— 對資深同事和新同事或的年紀(jì)小的同事同樣尊重；—— 在做完本職工作以及上司交給的任務(wù)后，主動幫助同事；—— 向?qū)Ψ綄で髱椭鷷r