服務(wù)規(guī)范與日常禮儀教材-wenkub.com
2025-03-02 15:13 本頁面
【正文】 2023年 3月 上午 12時 35分 :35March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:35:0800:35:0800:35Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 12時 35分 8秒 上午 12時 35分 00:35: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :35:0800:35:08March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時 35分 8秒 00:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:35:0800:35:0800:353/23/2023 12:35:08 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 每個樓層收包的員工負責(zé)把本班次人員的所有備用金袋清點核對后鎖好柜門。 閉店后行為規(guī)范 ? 負責(zé)收包人員面對總收銀室內(nèi)監(jiān)控器投包，總收銀監(jiān)督清點合計數(shù)。 閉店后行為規(guī)范 ? 樓層收銀員統(tǒng)一到主款臺將自己所持備用金包及投包袋交至負責(zé)收包人手中并簽字確認。 收銀員行動紀律規(guī)范 替臺吃飯： 遵守規(guī)定 30分鐘的時間，不要給對方吃飯人添麻煩，外出吃飯請員工摘掉工牌，領(lǐng)花，不允許在小吃一條街逗留就餐； 乘坐電梯要求：除換零鈔、提萬、上繳貨款外，其余人員不允許乘坐扶梯 ,吃飯時間可以在 1號門乘坐直梯，其他時間走樓梯； 收銀員行動紀律規(guī)范 ? 店內(nèi)步行的要求：在店內(nèi)走路步伐要矯健，不要慢走或并排行走、不要手拉手走、不要站在一起交談，更不要大聲喧嘩； ? 私語雜談：雜談本身就是不合適，影響工作，私語或眼色都會引起別人的誤解，是不是在談?wù)撟约海绊懝ぷ?，所以要注意自己的言行? ? 離開崗位：要認真做好離崗登記，按規(guī)定程序簽退。 收銀員行動紀律規(guī)范 ? 與總收兌換零鈔行為規(guī)范： 到總收辦公室兌換零鈔的人員要按要求在兌換零鈔登記表上簽字，并當(dāng)面點清貨款無誤后將零鈔放入錢袋中。 ? 刷卡“顯示系統(tǒng)超時”不足 1分鐘 ? 對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，請稍等 ? 刷卡“顯示系統(tǒng)超時”超過 2分鐘 ? 對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，我聯(lián)系管理人員 情景用語 十、收銀機突然故障時規(guī)范用語 ? 對不起，機器臨時故障，暫時不能收款，請您前走至另一款臺交款，謝謝（手勢要標(biāo)準(zhǔn)，位置要說明）！ ? 銀行 POS機故障，延緩刷卡時間時規(guī)范用語 對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，請稍等，我聯(lián)系一下管理人員。 ? 顧客使用假幣消費時規(guī)范用語 ? 對不起，麻煩您換一張好嗎？顧客同意更換時
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