服務(wù)禮儀規(guī)范教材(ppt66頁(yè))-wenkub.com
2025-01-05 10:13 本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 下午 12時(shí) 44分 :44January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:44:5112:44:5112:44Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 44分 51秒 下午 12時(shí) 44分 12:44: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :44:5112:44:51January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 44分 51秒 12:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:44:5112:44:5112:441/23/2023 12:44:51 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ，四處走動(dòng)。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。 中餐宴請(qǐng)的禮節(jié) 62 版權(quán)所有 翻印必究 ，夾萊時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。因?yàn)檫@種插法，只在祭奠死者的時(shí)候才用。而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開(kāi)始時(shí)，客人才能開(kāi)始； 7. 夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過(guò)多。 8. 食物就口而不是口就食物 9. 餐具墜地可請(qǐng)侍者拾起 就餐的禮節(jié) 58 版權(quán)所有 翻印必究 ，不談悲凄之事。 – 同客戶相距較遠(yuǎn)時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點(diǎn)。 – 遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的手部。 微笑－你的第一張名片 43 版權(quán)所有 翻印必究 ? 消除隔閡 ? “舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁” ? 有益身心健康 ? “笑一笑 ,十年少” ? 獲取回報(bào) ? 調(diào)節(jié)情緒 微笑的作用 44 版權(quán)所有 翻印必究 服務(wù)人員的眼神要求 眼神： – 以客戶的面部三角區(qū)或整個(gè)面部為注視區(qū)域。 ? 微笑應(yīng)采取主動(dòng)。 致歉式鞠躬 鞠躬禮 15176。（一般正對(duì)門的地方為上座） 35 版權(quán)所有 翻印必究 手勢(shì)要在頭部以下，腰部以上； ?右手自然彎曲，五指自然并攏，掌心稍微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，與身體呈 45度角。 ? 在行時(shí)中與客戶交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。 ? 若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。 ? 步伐從容，步態(tài)平平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。 31 版權(quán)所有 翻印必究 入座和離座的禮儀 入座： ? 從椅子的左側(cè)入座； ? 入座時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響； ? 男士可將西服的鈕扣解開(kāi)，防止衣服堆積在胸前； ? 女士入座時(shí)應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ? 女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開(kāi)。女士雙腿并攏垂直于地面。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 ? 手部： 應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于 2mm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。 ? 面容 ：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。 ? 體味 ：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺(jué)。保持鼻孔清潔、平視時(shí)鼻毛不得外露。不染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜。華夏一也。 —— 《 左傅 ?定公十年 》 – 不知禮，無(wú)以立 —— 《 論語(yǔ) 》 – 儀生于禮而合乎禮，故謂之禮儀 ? 禮的精神： 尊重和秩序 ? 儀的作用：規(guī)范與協(xié)調(diào) 4 版權(quán)所有 翻印必究 ? 禮貌 是人們?cè)诮煌鶗r(shí) ,相互敬重和友好的行為規(guī)范 ? 禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?, 特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問(wèn)候、祝頌、致意、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 ? 儀容儀表 指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇 5 版權(quán)所有 翻印必究 服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 儀容儀表 ? 儀態(tài)禮儀 ? 客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀 6 版權(quán)所有 翻印必究 男士著裝 ? 西服 ? 襯衣 ? 領(lǐng)帶 ? 毛衫 ? 皮鞋 ? 襪子 ? 手帕和紙巾 7 版權(quán)所有 翻印必究 男士西服 8 版權(quán)所有 翻印必究 男士西服 9 版權(quán)所有 翻印必究 ? 領(lǐng)帶的質(zhì)地 ? 領(lǐng)帶的圖案 ? 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度 ? 打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾 ? 領(lǐng)帶的常見(jiàn)幾種打法
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