服務禮儀培訓教材(ppt65頁)-wenkub.com
2025-01-05 09:16 本頁面
【正文】 2023年 1月 下午 12時 41分 :41January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:41:0412:41:0412:41Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時 41分 4秒 下午 12時 41分 12:41: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :41:0412:41:04January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 41分 4秒 12:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:41:0412:41:0412:411/23/2023 12:41:04 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 處理方式：表達出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮。 ? 處理方式：在客人的左前方 3步前引路， 讓客人走在路的中央。 約見人不在時說“對不起，他有事外出， 請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 。 詢問客人姓名 ? 使用語言：“請問您是 ……” “請問您貴姓？” “您找哪一位？”等。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大， 以免影響他人或泄露公務與機密。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ? 掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 ? 手要潔凈、干燥和溫暖。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，都應起立。 32 商務禮儀 介紹的禮節(jié) (1) – 位卑者介紹給位尊者 – 年輕的介紹給年長的 – 自己公司的同事介紹給別家公司的同事 – 低級主管介紹給高級主管 – 公司同事介紹給客戶 – 非官方人事介紹給官方人士 – 本國同事介紹給外國同事 33 商務禮儀 介紹的禮節(jié) (2) ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 電梯內(nèi)有人時 – 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 – 側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 – 進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 – 引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 28 手式 ——指引 ? 動作要領(lǐng) – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 22 鞠躬注意事項 – 只彎頭的鞠躬 – 不看對方的鞠 – 頭部左右晃動的鞠躬 – 雙腿沒有并齊的鞠躬 – 駝背式的鞠躬 – 可以看到后背的鞠躬 23 鞠躬禮的正確運用 24 鞠躬禮的正確支運用 25 手式 ——垂手 ? 動作要領(lǐng) – 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； – 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 ? 動作要領(lǐng) – 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。 16 儀態(tài) 拾東西 17 儀態(tài) —走姿 動作要領(lǐng) 要求注意穩(wěn)重與干煉。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。 ? 男性： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 涂指甲油時須自然色； ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 全身 3種
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1