【正文】 ，在時(shí)間允許的情況下，向病人介紹病房環(huán)境、設(shè)施和進(jìn)行入院宣教等，否則另找時(shí)間進(jìn)行（除節(jié)假日外日間由責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)入院宣教）。,?,床頭交接班 ⑴ 早晨床頭交接班 參加床頭交接班的人員有護(hù)士長、夜班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士等。 邀請——在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)顯示出誠意和敬意。23.3.2123.3.2111:23:1611:23:16March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月上午11時(shí)23分23.3.2111:23March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。出院當(dāng)天，應(yīng)真誠地祝福病人“祝您康復(fù)出院”，病人離院時(shí)，責(zé)任護(hù)士或護(hù)士長、當(dāng)班護(hù)士，應(yīng)將病人送至電梯口，并囑咐：“請多多保重”，待電梯門關(guān)閉后方可轉(zhuǎn)身返回（工作繁忙、時(shí)間不允許時(shí)可向病人打召呼或送上一句問候的話）。在病人輸液過程中，應(yīng)經(jīng)常巡視并主動換（撤）吊瓶，力爭不讓病人找。不得讓病人站立等候安排床位。 ① 注視說話者,保持目光接觸； ②單獨(dú)聽對方講話，身子稍稍前傾； ③面部保持自然的微笑； ④不要中途打斷對方； ⑤適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}； ⑥不離開對方的話題，巧妙地應(yīng)答。 ⑻ 在走廊等較窄的路段與病人相遇時(shí)，應(yīng)給病人讓路或讓病人先行。,?,頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。,?,相關(guān)數(shù)據(jù) ◆外表、態(tài)度、服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55% ◆聲音、談吐、 悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38% ◆業(yè)務(wù)相關(guān)知識——注意率7％,?,護(hù)士禮儀要求,一、儀表、服飾禮儀規(guī)范 ⑴ 頭發(fā)干凈整潔，無異味，梳理整齊，前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，發(fā)飾素雅、莊重。,?,禮儀基本知識,禮儀概念：是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價(jià)。 推車行進(jìn) 護(hù)士位于車后，雙手扶把，雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進(jìn)、停放平穩(wěn)。不大聲說話，更不能在護(hù)士站和工作間聊天或大聲喧嘩。 交談中的形體動作。 ⑵道歉時(shí)態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。督促并協(xié)助病人穿好患服，行入院宣教，最后告訴病人：“我會經(jīng)常來看您，如有什么需求請及時(shí)告訴我，我會盡量滿足您的要求，有事可按呼叫器”等。,?,病人轉(zhuǎn)科 決定將病人轉(zhuǎn)他科治療后，應(yīng)向病人或其家屬解釋清楚，如“您需要轉(zhuǎn)到科手術(shù)治療，科的護(hù)士一會兒（馬上）來接您”。23.3.2111:23:1611:23Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。23.3.2111:23:1611:23Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。23.3.2123.3.2111:23:1611:23:16March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。接受病人科室的護(hù)士，接到通知后，要盡快安排好床位，并前往有關(guān)科室接病人（需要時(shí)帶輪椅或推車）。,?,⑴ 靜脈輸液 將處置車推到病人床旁（尾）后，要向病人說明：“我現(xiàn)在給您輸液，是否需要上衛(wèi)生間”。 ⑷對個(gè)別病人的過激、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相對，不火上澆油。說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。巡