護士禮儀服務(wù)規(guī)范教材-免費閱讀
【正文】 23.3.2123.3.2111:23:1611:23:16March 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月上午11時23分23.3.2111:23March 21, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2023年3月21日星期二11時23分16秒11:23:1621 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 眼光——應(yīng)以熱情友好的眼光關(guān)注病人，適應(yīng)病人心理，預(yù)測病人要求，及時提供有效的服務(wù),?,謝謝大家!,?,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。,?,病人出院 執(zhí)行出院醫(yī)囑后，應(yīng)高興地告訴病人：“您明天就可以出院了，這是您的出院帶藥”，囑病人出院后如何用藥，如何調(diào)養(yǎng)和進行康復鍛煉，然后發(fā)給病人一張“愛心卡”或“健康處方”，“這是給您的健康指導卡，希望您按要求去做”，并告訴病人：“出院后如有什么不適，請及時與我們聯(lián)系。如接班者不是責任護士，應(yīng)向病人交待說：“今天由我負責您們的護理工作，我會經(jīng)常來巡視，有事請及時告訴我”。輸液結(jié)束后，應(yīng)囑咐病人或陪護：“請按好針眼”，協(xié)助病人蓋好被，并將輸液架收起，推到靠墻側(cè)。不準以任何理由推萎病人。 ⑴ 對步行入院的病人 ①辦公室（值班）護士應(yīng)起立面對病人，親切地予以問候：“您好，請您把病歷交給我”，雙手接病歷，“請您稱一下體重”，“我送您到病室”，對行動不便的病人，要主動攙扶。 ①注意對病人的稱呼問題，要使用尊稱或全名，不能直呼床號； ②要用同情、真切的語言； ③要態(tài)度和藹，面帶笑容，語速適度，語氣、語調(diào)平和，輕聲細語，以對方聽清楚為標準； ④不能呵斥病人，更不能把不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于病人。,?,親密距離（0——45CM） 有血緣關(guān)系者、同性好朋友、戀人、夫妻等。,?,六、護患交談禮儀規(guī)范,交談時的態(tài)度。 ⑹ 當治療和處置過程中給病人帶來不適，而得到病人的配合后，應(yīng)向病人道一聲：“謝謝您的配合”。 ⑷ 指示方向時應(yīng)抬起手臂（與肩平齊，四指并攏，手掌朝上），“請往室”，必要時將來者送至目的地。 ⑸ 行姿 ①輕盈靈敏，顯示出端莊、文靜、優(yōu)雅、健美和朝氣。 ⑹ 不戴項鏈和耳釘以外的首飾。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。,?,在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。護理工作是整體醫(yī)療工作的組成部分，護理服務(wù)的好與壞，護理質(zhì)量的高與低，直接影響醫(yī)院的總體質(zhì)量。 禮儀的親和特征 真誠、自然的微笑 關(guān)注、會神的目光 關(guān)懷、親切的語氣,?,禮儀的基本要求 尊重為本 尊重他人 尊重自己 尊重自己的職業(yè) 尊重自己的單位,?,禮儀的意義 修養(yǎng)：一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。,?,⑷ 工作鞋為白色或奶白色，鞋面干凈。,?,⑵ 站姿 基本站姿是挺胸，收腹，目視前方，雙手自然下垂于大腿外側(cè)或相握于腹前，雙腿并攏而腳尖稍微分開，也可將重心置于某一腳上，頭、頸、腰成直線，顯示出禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和教養(yǎng)，不許隨意扶、倚、靠在物體上。 ⑵ 接待病人、外來人員和本院職工時，要主動問候：“您好，請問您有什么事？”。巡視病房時，要做到“四輕”，即說話輕、走路輕、開、關(guān)門輕、操作輕。,?,⑵ 接電話時，首先問：“您好”，并自報家門（用全稱），終止通話時說：“再見”。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。 如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神傳遞不同的信息。 ⑷對個別病人的過激、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相對，不火上澆油。若醫(yī)生因故不在，應(yīng)向病人解釋清楚，如“負責您的大夫正在做手術(shù)，
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