服務禮儀規(guī)范與服務質(zhì)量提升培訓教材-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 29分 11秒 22:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 10時 29分 11秒 22:29:1125 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 29分 11秒 下午 10時 29分 22:29: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 不利于收集信息。 故，與顧客接觸的每一個時間點即為關鍵時刻。 眼為心生 目光注視的方向 目光注視的時間長短 目光注視的部位 避視的禮節(jié) 目光交流禮儀 面部表情 ?不感興趣 /漠不關心的 ?充滿敵意 /譏諷的 ?愉快的 ?憤怒的 ?不快的 /愁眉不展的 /負氣的 ?天真 /喜悅的，童真可愛的 045CM 45120CM 120 360CM 親密接觸 (intimate distance) 夫妻、情人、親子之間 私人距離 (personal distance) 朋友、熟人或親戚之間 禮貌 距離 (social distance) 一般社交活動， 或在辦公，辦 理事情時 距離－－神秘氣泡 溝通空間 理性空間 感性空間 警戒空間 行業(yè)待客溝通禮儀 目錄 服務意識服務理念 行業(yè)服務流程規(guī)范 汽車行業(yè)形象禮儀 課程安排 服務禮儀內(nèi)涵詮釋 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 信息發(fā)送者 信息接收者 干擾 干擾 干擾 你想表達的100% 你實際表達的80% 別人聽到的60% 別人理解的40% 別人記住的20% 說的技巧 語言溝通的過程 人際溝通 工作溝通 商務溝通 目的 建立良好關系 做好工作 贏得顧客 核心 關系導向 準確與效率 目的導向 何為有效溝通？ 有效溝通的定義 ：為了一個設定的 目標 ，把 信息，思想和情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 問有答聲。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 29分 11秒 22:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :29:1122:29:11January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22:29:1122:29:1122:29Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時 29分 11秒 下午 10時 29分 22:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetu
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