服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(ppt39頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 30分 18秒 22:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 30分 18秒 22:30:1825 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時(shí) 30分 18秒 下午 10時(shí) 30分 22:30: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 日常禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ? 回答詢問要耐心誠懇，解釋清楚，聽取意見要態(tài)度誠懇并表示感謝，最好有文字記錄； ? 拿遞商品要雙手呈上，接聽電話要表明身份禮貌問好； 接聽電話標(biāo)準(zhǔn)： ? 電話響鈴兩聲接起電話，聲音柔和，語氣和藹，多使用禮貌用語，如“你好， XX地點(diǎn) XX品牌 XX員工，很高興為您服務(wù)”； ? 仔細(xì)聆聽，重復(fù)不清楚的地方； ? 必要時(shí)要做詳盡的文字記錄； ? 禮貌道別，待對方先掛斷后再掛機(jī)。 形體 禮儀 鞠躬： 上體保持正直，頭、頸、背在一條直線上，以腰為軸心上體向前傾斜 15度、向下彎曲 45度角鞠躬，面帶微笑，同時(shí)親切自然的運(yùn)用禮貌用語打招呼或道別。銷售食品的員工不得佩戴戒指、手鏈。 儀表的重要性 種類 整體 印象中所占比重 % ? 視覺信號(hào) 55% ? 聲音信號(hào) 38% ? 語言信號(hào) 07% 世界 上最廉價(jià) 的、而且 能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié) 。 拿破侖 .希爾 服務(wù) 范要求 規(guī) 服務(wù)規(guī)范化 要求 具有良好的職業(yè)道德 具有 較高的文化素質(zhì) 具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì) 明確職責(zé) 和相關(guān)要求 儀容儀表形象 范 規(guī) 發(fā)型要求 男員工： 留標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型，前發(fā)不 過眉毛，鬢角不過耳朵， 后發(fā)不過衣領(lǐng)，不得留胡 須并保持清潔。 形體禮儀 站姿： 兩腿并攏直立，足尖分開 30度，收腹挺胸，兩肩展平，雙臂自然下垂，左手指握右手指，手背向外置于腹部下側(cè)，眼睛平視前方，自然微笑。 形體 禮儀 手勢指引： 在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，手臂自然揮出。
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