服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 29分 50秒 22:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 29分 50秒 22:29:5025 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時(shí) 29分 50秒 下午 10時(shí) 29分 22:29: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。掌心向下壓，會給人傲慢、盛氣凌人的感覺。 需要與握手的人士較多，應(yīng)注意握手的順序，可以由近及遠(yuǎn)地依次與之握手。但是不能太輕，否則給人敷衍了事的感覺。 如在會議室等場所遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí) ， 可按對方座次排列名片 。語氣要自然增長，語速要正常，語音要清晰。 第四節(jié) 社交禮儀 介紹禮儀 自我介紹：是指在社交活動中，欲結(jié)識某些人或某個(gè)人，而又無人引見，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對方。 聽 用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽 專心聽別人講話，是我們能給予別人最大的贊美 卡耐基 傾聽 的重 要性 傾聽 的技巧 ?集中注意力，真心誠意地傾聽。 第三節(jié)言談禮儀 視線 ：與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的 鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。表情與神態(tài)主要取決于微笑和眼神。招手：向遠(yuǎn)距離的客戶打招呼時(shí)， 伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動，不可向上級和長輩招手。因此，我們在交往中應(yīng)該注意自己的舉止，使自己成為舉止優(yōu)雅的人。 要求人們舉止要大方、高雅、藉以體現(xiàn)出自己良好的文化教養(yǎng)。它被稱為人類的“第二語言”，在人際交往中備受矚目。 儀表儀容 俗話說“三分長相、七分打扮”。 寬容是一種美德，寬容意味著要有容之雅量和我替他人考慮的品質(zhì)，即寬以待人。 真 心 英 雄 ? 社交禮儀 言談禮儀 服務(wù)禮儀 服務(wù)規(guī)范 電話禮儀 1 2 3 4 5 古人云：“敬人者，人恒敬之” “儀”則是體現(xiàn)尊重的表現(xiàn)形式，衣著打扮、言談、舉止、等都屬于禮儀的范疇。 迅速、準(zhǔn)確、規(guī)范的解決客戶投訴的問題。 ?服務(wù)是贏得競爭優(yōu)勢的重要手段 服務(wù)為什么要用“心” 辦理每一筆業(yè)務(wù)，都要做到熱情主動，通過熱情的語調(diào)，讓客戶感到被重視。 耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。 平等原則是講究禮儀的首要原則。 儀表，是人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等，它涵蓋了人作為社會之人的全部的美，將人的心靈美與外在的美有機(jī)地統(tǒng)一在一起。 第二節(jié) 服務(wù)禮儀 發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊、長發(fā)可用發(fā)夾等梳好 化淡妝面帶微笑 正規(guī)服裝，要大方，得體 指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色 裙子長度適宜 膚色絲襪，無洞 鞋子光亮，清潔 一儀表端莊 著裝四大原則 。 舉止動作可以發(fā)現(xiàn)暗示，調(diào)節(jié)雙方有關(guān)系，使對方做出積極反應(yīng)。冰冷生硬、懶散懈怠，矯揉造作的行為，無疑有損良好的形象。 走 行走進(jìn)上體保持正直、收頜、眼平視，面帶笑容，肩部放松，兩臂自然擺動，擺幅以 3035度為宜，兩手自然彎曲，目視前方，步位和步度標(biāo)準(zhǔn)并保持協(xié)調(diào)的節(jié)奏，步伐從容、平衡、步幅適中、均勻，一般行走 中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長，女子行走線跡應(yīng)是正對前方內(nèi)側(cè)成直線。要面帶微笑，讓客戶感覺和藹可親、平易近人、友善禮貌。 眼笑 嘴角上翹 心笑 練習(xí)：微笑（一張紙） 學(xué)會用眼神與用戶交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。 ?傾聽可以緩和緊張關(guān)系，解決沖突，增加溝通。在社交或商務(wù)場合優(yōu)雅的介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，還有助于進(jìn)行自我展示，自我宣傳。 自我介紹的注意事項(xiàng) 注意時(shí)間 講究態(tài)度 真實(shí)誠懇 要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹。 因此我們在使用名片時(shí)要格外注意 。英國著名女作家海倫、凱勒曾寫道手能拒人千里之外；也可充滿陽光，讓你感到很溫暖、這一節(jié)我們就一起來學(xué)習(xí)握手的禮儀，使人可以在 與您握手的同時(shí)感到到陽光般的溫暖。 朋友和平輩之間則不用計(jì)較誰先伸手，一般誰先伸手快，誰更為有禮。 在握手時(shí)如果有幾個(gè)人，而你只同一個(gè)人握手，對其他人視而不見，這是極端不禮貌的。
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