服務(wù)禮儀培訓(xùn)課(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 March下午 21:14:58三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。20231知人者智，自知者明。2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。March下午 21:14:58三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。21,21,21:14:5821:14:582120239:14:58MarchMarch到達(dá)房間，先敲門， 23次，得到顧客的同意后，方可進(jìn)入，走到茶幾前，半蹲式，把茶水和果盤放下，打擾一下，先生 /女士，這是為您準(zhǔn)備的茶水、果盤，請(qǐng)慢用?！斑@太美了這太美了 ” “您真有眼光您真有眼光 ”、好有品、好有品位、您真漂亮等位、您真漂亮等 道謝語(yǔ)：道謝語(yǔ)： 謝謝、非常感謝。④“ 請(qǐng)您稍侯 ” 或 “ 請(qǐng)您稍等一下 ” ，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)?！?五聲 ” ：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。指引 (引 領(lǐng) )指引引 領(lǐng)① 引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在左前方 23步處，距離保持在 1米左右，使自己走在通道的里側(cè)，讓客人走在中間，并避免背部擋住客人視線，若是引領(lǐng)熟悉的客人，可與客人挨著大致平等表示親切。作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。⑤ 先把個(gè)人介紹給團(tuán)隊(duì)鞠躬禮 儀鞠躬禮儀的姿勢(shì)③ 先把男士介紹給女士① 先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的② 說(shuō)話的聲音以大到對(duì)方能聽清楚為宜； 電話 溝通禮 儀遞送茶杯應(yīng)左手托底，右手握住杯把，將茶杯把向客人的右手邊，雙手遞上。小腿基本垂直于地面；右腳腳尖著地。得多，在服務(wù)工作中，要注意表情，在面對(duì)他人時(shí)，面含微笑，注視對(duì)方，并且適度互動(dòng)，不卑不坑。第三步：微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合，微笑地說(shuō)： “歡迎光臨 ”同時(shí)行鞠躬禮。腳后跟并攏、雙腳尖并攏；兩腿繃直，膝蓋夾緊、并攏；挺胸收腹、立腰夾臀，雙肩后展下沉；兩辟臂放松，雙手虎口相嵌，四指并攏，自然垂于身體前面；頭正頸直、下巴回收，雙眼平視前方的基礎(chǔ)上上揚(yáng) 15度；表情放松，面露微笑。遞交時(shí)均 應(yīng)將名片的正面指向?qū)Ψ剑苑奖銓?duì)方的觀看。遞送飲料、酒水時(shí)，應(yīng)將商標(biāo)朝向客人，左手托底，右手所至在距瓶口三分之一處。通常情況下，不要對(duì)他人 鼓倒掌 ?！?三不計(jì)較 ” ：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求?；居谜Z(yǔ)用法①“ 歡迎 ” 、 “ 歡迎您 ” 、 “ 您好 ” ，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。問(wèn)候語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)： 您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 “你真了不起你真了不起 ”“讓你受累了 ”當(dāng)吧臺(tái)通知的時(shí)候，以最快的時(shí)間準(zhǔn)備好顧客需要的茶水果盤。酒店常用禮貌用語(yǔ) 10個(gè)
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