服務禮儀培訓課(1)(存儲版)
【正文】 ： 請、歡迎光臨、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您好、再見等等。PM1以我獨沈久，愧君相見頻。20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。21,下午 21:14:58三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 2121:14:5821:14Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2120231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 三月 21三月 21Sunday, 21:14:5821:14:5821:14Sunday, 2120231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。下午 9:14下午 三月 2121:14March21,PM1越是沒有本領的就越加自命不凡。下午 9:14下午 三月 2121:14March21,9:14:58 9:14:58219:14 三月 21三月 2121:14:5821:14:58March 21:14:5821:14:5821:143/21/2023“你干得很好你干得很好 ”、 ⑦ 再見 、 您慢走 、 歡迎下次光臨 ，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。四種服務忌語 ：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。 良良 言言 惡惡 一一 語語 句句 傷傷 三三 人人 冬冬 六六 暖暖 月月 孔孔 寒寒 子子 三、常用的服 務 用 語⒈ 禮貌的基本要求① 說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；② 說話要文雅，簡練，明確；③ 說話要婉轉熱情；④ 說話要講究語言藝術，力求語言優(yōu)美，婉轉悅耳；⑤ 與賓客講話要注意舉止表情。至于掌聲大小，則應與氣氛相協(xié)調為好。 鼓掌鉛筆、刀剪之類的尖利物品時，需將尖頭朝向自己，而不要指向對方。遞物的方法：① 遞交文件或書刊，在工作和生活中，若向對方遞送文件或其他書刊雜志，應使文字正面朝著對方，不可倒置。握手禮儀走姿二、服 務 禮 儀敲門禮儀側位 重疊（側掛）曲直 標準 交插坐姿走姿面部表情練習第一步：念 “一切、茄子、田七、美麗 ”等詞，即使用含字母 “J\Q\X”的字詞。內容一、服務姿態(tài)二、服務禮儀三、服務用語一、服 務 姿 態(tài)笑姿服務禮儀培訓課② 國際通用標準是 “三米六齒 ”，指在遇到客人三米遠的地方，就要耍賴微笑（露出六顆牙齒）。
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