醫(yī)院服務禮儀培訓精華(存儲版)
【正文】 握分寸?！? 在患者需要做某些檢查時，醫(yī)生也不要冷漠地說： “做不做您自己考慮吧?！? 老張 望著小李：“嘿。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 護患溝通中的常用語 ? 一、安慰性語言 ? 二、勸說性語言 ? 三、積極的暗示語言 ? 四、指令性語言 ? 五、鼓勵性語言 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 醫(yī)護語言美的標準 :如何說更有親和力 從美學的角度上看 ，被社會公認的就是 美的語言，而不被社會所授受認可的語言是不美的語言。 如“ 18秒”現象，國外調查顯示患者向醫(yī)生訴說時，平均每 18秒就會被醫(yī)生打斷。這 812個患者再將這個信息傳遞給 20個人。 工作時間打私人電話，并影響正常工作； 擅離崗位辦私事； 在工作場所吸煙、吃零食或酒后上崗； 串崗、聊天和在崗上看報； 收費人員個人錢物與收費錢物混淆甚至出現差錯； ? …… 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式。有時甚至不注視對方，只顧做自己的事情，表現為怠慢。 審察 醫(yī)護人員初次與患者接觸交流時，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。 ● 與患者在室外相遇咨詢時的致意。 聽人介紹，猜度共同點。 醫(yī)生，我忘 了，其實 …… 有完沒完！ 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 護士迎送“六個一” 倡導主動接待、主動關心、主動安慰的服務意識，讓每一名走進醫(yī)院的病人，感受到醫(yī)務工作人員的親切和溫暖。 從語言學角度上看， 要特別注意發(fā)音準確，語意要明確；與人交談 應該誠懇、親切、簡潔、得體，有分寸。” 小李 指導老張用床頭的呼叫器，接著囑咐： “如果你感到胸部灼熱、胃部疼痛，您就馬上按紅燈告訴我們。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 在和他人溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的： （ 1）保持微笑并適時點頭、身體適度前傾 。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 內部同事部門間的協調 ? 工作場合，摒棄私人感情溝通 ? 換位思考 ， 學會關心 ? 同事之間要惜緣、要感恩 ? 團隊協作：主動協調 /積極配合 /部門內外 最珍貴的是諒解； 最可愛的是了解； 最可悲的是誤解； 最難得的是理解。 護士的責任是能動、及時地 執(zhí)行醫(yī)囑 、做好軀體和精神護理，向病人解釋醫(yī)囑的內容，取得病人的理解和合作。 ? 不打瞌睡。 12:41:1612:41:1612:41Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:41:1612:41:1612:412/9/2023 12:41:16 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 41分 16秒 下午 12時 41分 12:41: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時 41分 :41February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:41:1612:41:1612:41Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 41分 16秒 12:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時 41分 :41February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 按規(guī)定著裝。 切實按醫(yī)護雙方道德關系即： 尊重、信任、協作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。 ? 因人而異?！? “您這病，我看不了，估計別人也夠戧。如果解 柏油樣大便 ，就說明 出血是活動性的 ，您就必須禁食。 ? ： 談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要
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