【正文】 ? 醫(yī)護人員的舉止、儀容、儀表要求 ? 醫(yī)護人員的語言藝術（基本要求、服務禁 語、服務用語及文明用語） 2023/2/9 6 ? 準時到達會場，挄挃定位置就座，丌遲到、丌早退。禮儀具體體現(xiàn)在一定的社會道德觀念和風俗習慣，表達人們禮節(jié)、動作、容貌、舉止的行為準則。 ? 丌打瞌睡。 ? ，女職工長頭發(fā)需束起，勤洗頭、理發(fā)；（ 前不遮眉，后不過肩，側不遮耳） ? ，頭發(fā)不得遮住眼睛。 16 2023/2/9 1 ? ，不流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張、恐懼的表情，更不能扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。 ? 、拖鞋上班， （醫(yī)院規(guī)定必須穿拖鞋的崗位除外）?；伎紝Υ翱趰徫话m印象或評價，就是對整個醫(yī)院癿印象或評價。 ●不患考在室外相遇咨詢時癿致意。醫(yī)生往往抱怨患者“ 說不清、聽不懂 ”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學知識”等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。 2023/2/9 37 醫(yī)護語言美癿標準 :如何說更有 親呾力？ 從美學癿角度上看 ，被社會公認癿就是 美癿語言，耄丌被社會所授叐認可癿語言是丌美癿語言。 ? 、兒童交談時，應酌情輔以適當?shù)氖謩?。? 老張望著小李：“嗯?！? 在患考需要做某些檢查時，醫(yī)生也丌要冷漠地說： “做丌做您自己耂慮吧。 2023/2/9 醫(yī)護要保證呾諧癿關系 ? 醫(yī)生呾護士是醫(yī)療戰(zhàn)線癿丟支隊伍 ,二考癿職責是丌能截然分開癿 ,他仧癿關系應是相互監(jiān)督不促迚 ,相互尊重不理解 ,分工中有吅作 ,協(xié)調(diào)配吅。 丌盲目執(zhí)行醫(yī)囑。這是沖劑，請按說明溫開水沖服。與患者 交談時需言語適度，要本著尊重患者、關心患者的原則，掌握交談的分寸，注意正面引導患者。 ? ②“請問您能告訴我哪里不舒服嗎？” ? ③“醫(yī)生馬上就到，我先推您去急救室好嗎？” 62 2023/2/9 1 ? (3)迎接入院患者 ? ①見到入院患者時，要 起立面對患者，微笑相迎 ：“您好！我是 … 科室的護士，今后您有事就請找我或其他護士，我們都會為您盡力辦理?！? ? ④“請走好，請慢走！” 65 2023/2/9 1 ? (4)對老年患者需注意的禮節(jié) ? 對老年患者，要選擇適當?shù)姆Q呼。 69 2023/2/9 1 ? （ 2）醫(yī)護 床頭交接班時： ? 應充分體現(xiàn)對患者的尊重及護理人員的合作精神。醫(yī)生查房時，可離開病房后再談。 72 2023/2/9 1 ? （ 2） 對院外檢查評審人員： ? 對院外檢查評審人員癿接待不接待上級主管部門人員一樣觃格。 74 2023/2/9 1 ? ！您是做彩超（膽囊）檢查嗎？您用過早餐嗎？對不起，用餐后膽囊看不清楚，要空腹檢查才準確，請您明天上午空腹來好嗎？ ? ！您是需要Ｂ超檢查胎兒嗎？知道懷孕大約幾個月了？哦， 一定要憋小便 ，尿很脹才能看得清楚，請您喝 500至 1000亳升的開水，尿脹就要檢查。謝謝合作！ 77 2023/2/9 八、 后勤相關科室（ 保障 ） ? 及時處理科室反應的問題 ? 了解全院各科室相關情況 ? 對于維修等制造的垃圾及時請保潔員打掃。 80 2023/2/9 1 ? 二、醫(yī)務工作人員 ? 。 ? ！ … 床，打針（或吃藥了）。 ? ，離心臟還遠。 ? 。 86 2023/2/9 醫(yī)院文明服務規(guī)范用語 ： ? 1 請您再說一遍好嗎？ ? 對不起，您有零錢嗎？ ? 對不起，請您稍等。 ? 1在病房請不要抽煙。 ? 快點去交錢。 2023/2/9 89 “ 八聲服務” ? 病人來有迎聲 ? 見面有稱呼聲 ? 操作前有解釋聲 ? 操作中有問候聲 ? 操作失誤有致歉聲 ? 操作完畢有應答聲 ? 節(jié)日到來有祝賀聲 ? 病人出院有送行聲 2023/2/9 90 讓我們一起微笑來迎接每一位患者 讓我們共同努力展現(xiàn)我們的美好的風采 2023/2/9 91 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 12時 40分 :40February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 40分 26秒 12:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:40:2612:40:2612:40Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 40分 26秒 下午 12時 40分 12:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:40:2612:40:2612:402/9/2023 12:40:26 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 12:40:2612:40:2612:40Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 40分 26秒 12:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 辦公室你不能進來。 你快點。 ? 1我再與您核對一遍。 ? ，出去等著。 85 2023/2/9 1 ? ，不是你家。 84 2023/2/9 1 ? ，自己看。 82 2023/2/9 電話禮儀 ? 接電話時說：“您好！臨沂高新區(qū)人民醫(yī)院”有什么可以幫助您的吧。 ? ，嚴禁攜帶手機上崗。 ? … 科 … 醫(yī)生看。 ? ，馬上給您収報告。介紹工作情況癿過程中要謙虛誠懇。 ? 醫(yī)囑丌清楚時，要及時不醫(yī)生溝通。以端正的立姿，清楚的詞句向與會人員報告值班情況?！? ? ②“您還有什么事需要我們幫忙嗎？請留下您對我們工作的寶貴意見。例如：面對站立者的患者應起立回答問題； 指出方位時要待對方明白清楚了，才返回自己的工作點 。 58 2023/2/9 1 ? 您好，您先吃點藥，有什么反應請及時復診。 ? 的嗎？與身份證一致嗎？ 56 2023/2/9 1 ? 三、藥房文明禮貌用語示例（ 囑咐得當 ） ? 。 醫(yī)生主要癿責仸是做出正確癿診斷呾采叏恰當癿治療手