醫(yī)院服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀(新)(存儲(chǔ)版)
【正文】 … 我們不可能 …… 我不知道 …… 注意專業(yè)術(shù)語(yǔ) 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識(shí)的差異，溝通中會(huì)出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū) ?！? 老張點(diǎn)頭：“嘿。 （ 2）保持真誠(chéng)有效的目光交流 。 12:35:2612:35:2612:35Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 12:35:2612:35:2612:352/9/2023 12:35:26 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 35分 26秒 下午 12時(shí) 35分 12:35: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時(shí) 35分 :35February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :35:2612:35:26February 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 12時(shí) 35分 :35February 9, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 12時(shí) 35分 26秒 下午 12時(shí) 35分 12:35: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:35:2612:35:2612:352/9/2023 12:35:26 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我會(huì)如何做?！? 老張坐直身子：“嘿。 從倫理學(xué)角度上看，語(yǔ)言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則 ——人道責(zé)任。 “門把手”現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時(shí)已經(jīng)扶著“門把手”了卻又忍不住再嘮叨幾句。 ● 崗中面對(duì)參觀時(shí)的致意。 患者接待中 ， 必須做到： 主動(dòng)問候 :接待患者時(shí) ， 主動(dòng)問候 ， 以熱情感動(dòng)患者 。 三、 聽取匯報(bào)的禮儀 應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座 要善于傾聽：體態(tài)語(yǔ)的表現(xiàn)（頻繁看表、打哈欠、做 其他事情等、目光不交流） 要先思而后言，不要隨意批評(píng)、拍板 要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語(yǔ)或委婉的 語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。 微笑是醫(yī)生最好的名片 醫(yī)院禮儀有哪些？ ?接待來訪禮儀 ?匯報(bào)工作時(shí)的禮儀 ?聽取匯報(bào)的禮儀 ?電話禮儀 ?陪同禮儀 ?迎送禮儀 ?位次禮儀 ?查房站位禮儀 一、 接待來訪 對(duì)象：尊者、長(zhǎng)者 體態(tài)語(yǔ)：盡可能起立，趨前、傾聽 語(yǔ)言：對(duì)患者的觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答 復(fù)。 ? 冷淡 ? 有意地不注視對(duì)方，或愛理不理。 優(yōu)美的手勢(shì) 優(yōu)美的手勢(shì)可反映出醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。 女 士 站 姿 ? 頭正 ：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內(nèi)收，頸 直，表情自然 ,面帶微笑。 該笑就笑，不該笑就不笑 一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。 ? 亞里士多德說：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸” 。 ?關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重而滿意。 ? 腿并 ：兩腿立直，并攏，腳跟靠攏，兩腳夾角成 60176。 手勢(shì) —垂手 在站立時(shí)，雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 ? 議論 ? 用眼睛看著患者的同時(shí)，又與他人耳語(yǔ)，以致患者猜穎是在議論自己。 經(jīng)允許后才能進(jìn)入，匯報(bào)時(shí)，要注意儀表、姿態(tài)，站 有站相，坐有坐相。 主席臺(tái) 根據(jù)來賓身份，對(duì)照三條原則，安排來賓入座或明確、核對(duì)來賓的座位： 前排高于后排 中間高于兩側(cè) 左側(cè)高于右側(cè) 位次 會(huì)議室 舉行小型會(huì)議時(shí)，排座主要有三種方式 ： 自由就座 它不設(shè)固定座位，與會(huì)者可隨意就座 面門為上 （ 1）通常將面對(duì)正門之位定為主席之座，其他與會(huì)者在其兩側(cè)自左而右依次 就座 2 4 6 1 3 5 主席 圖 1 （ 2）雙方就座后一方面對(duì)正門，另一方背對(duì)正門，以面對(duì)正門之座為上座，應(yīng)安排客人就座 圖 2 主賓 主人 門 位次 （ 1）雙方的座位均不對(duì)著門，這時(shí)講究以進(jìn)的方向 為準(zhǔn)，“以右為上”。 窗口服務(wù)五個(gè)一樣 五個(gè)一樣 患者態(tài)度是不是友好不友好一樣； 男女患者一樣； 老少患者一樣； 認(rèn)識(shí) 、 不認(rèn)識(shí)的患者一樣； 患者不管什么樣的衣著長(zhǎng)相一樣； 窗口服務(wù)崗位禁令 無論是 窗口掛號(hào)，還是劃價(jià)取藥收費(fèi)，都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個(gè)
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