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醫(yī)院服務(wù)意識與服務(wù)禮儀(新)(完整版)

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【正文】與同事的溝通與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 2023年 2月 9日星期四下午 12時 35分 26秒 12:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:35:2612:35:2612:35Thursday, February 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:35:2612:35:2612:352/9/2023 12:35:26 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。下午 12時 35分 26秒下午 12時 35分 12:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 12:35:2612:35:2612:35Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四下午 12時 35分 26秒 12:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月下午 12時 35分 :35February 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? “做不做您自己考慮吧?！? 老張望著小李：“嘿。護患溝通中的常用語 ? 一、安慰性語言 ? 二、勸說性語言 ? 三、積極的暗示語言 ? 四、指令性語言 ? 五、鼓勵性語言醫(yī)護語言美的標準 :如何說更有親和力從美學(xué)的角度上看，社會上絕大多數(shù)人公認為是美的語言，應(yīng)該是美的語言，而不被社會所授受的語言是不美的語言。醫(yī)生往往抱怨患者“說不清、聽不懂”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識”等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。 ● 禮遇禮讓患者。二級查房：主治醫(yī)師站在病床右側(cè)中央部，住院醫(yī)師站在病床左側(cè)中央，進修醫(yī)師和學(xué)生站在住院醫(yī)師右側(cè)。匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時才可以告辭。不能光笑不說或光說不笑與身體結(jié)合 ? 配合以一定動作，比如點頭、鞠躬等醫(yī)務(wù)工作者微笑的藝術(shù) ? 醫(yī)院不是酒店，不宜時時處處微笑。手勢 —指引 – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。男士坐姿女士的坐姿 ?女士常見坐姿正襟危坐式雙腿斜放式走姿 ? 上身挺拔 ? 擺臂適度 ? 步度步幅蹲姿醫(yī)護人員一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。第二部分醫(yī)護形象塑造對于醫(yī)護人員來說，為什么要有規(guī)范的儀容？想一想醫(yī)護形象作用現(xiàn)代醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值趨高內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑濟民醫(yī)院形象！醫(yī)護禮儀就是營銷醫(yī)院形象期望值男士頭發(fā) 是否理得短而端正？是否保持整潔？胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自我形象檢查男士自我形象檢查女士女士頭發(fā) 是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？護士帽是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？護士服

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