醫(yī)院服務意識與服務禮儀(新)(完整版)
【正文】 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 35分 26秒 12:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:35:2612:35:2612:35Thursday, February 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:35:2612:35:2612:352/9/2023 12:35:26 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 12時 35分 26秒 下午 12時 35分 12:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:35:2612:35:2612:35Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 35分 26秒 12:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時 35分 :35February 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? “做不做您自己考慮吧?！? 老張望著小李：“嘿。 護患溝通中的常用語 ? 一、安慰性語言 ? 二、勸說性語言 ? 三、積極的暗示語言 ? 四、指令性語言 ? 五、鼓勵性語言 醫(yī)護語言美的標準 :如何說更有親和力 從美學的角度上看 ， 社會上絕大多數(shù)人公認為是美的語言，應該是 美的語言，而不被社會所授受的語言是不美的語言。醫(yī)生往往抱怨患者“說不清、聽不懂”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學知識”等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。 ● 禮遇禮讓患者。 二級查房 ： 主治醫(yī)師站在病床右側中央部，住院醫(yī)師站在病床左側中央，進修醫(yī)師和學生站在住院醫(yī)師右側。 匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語產生，應等到由上級表示結束時才可以告辭。不能光笑不說或光說不笑 與身體結合 ? 配合以一定動作，比如點頭、鞠躬等 醫(yī)務工作者微笑的藝術 ? 醫(yī)院不是酒店，不宜時時處處微笑。 手勢 —指引 – 橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時； – 直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 男士坐姿 女士的坐姿 ?女士常見坐姿 正襟危坐式 雙腿斜放式 走 姿 ? 上身挺拔 ? 擺臂適度 ? 步度步幅 蹲 姿 醫(yī)護人員一般采用高低 式蹲姿，它的基本特征 是雙膝一高一低，下蹲 時雙腳一前一后，左腳 前腳掌完全著地，右腳 腳掌著地，腳跟提起， 雙手輕握放在左腿上。 第二部分醫(yī)護形象塑造 對于醫(yī)護人員來說，為什么要有規(guī)范的儀容？ 想 一 想 醫(yī)護形象作用 現(xiàn)代醫(yī)療模式的轉變 對醫(yī)療服務的要求和期望值趨高 內強個人素質，外塑濟民醫(yī)院形象！ 醫(yī)護禮儀就是營銷醫(yī)院形象 期 望 值 男 士 頭發(fā) 是否理得短而端正？是 否保持整潔？ 胡須 剃得干凈嗎？ 鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有 污垢？ 領帶 顏色花紋是否過耀 眼？ 制服 是否干凈挺括？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？ 襯衫 顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手和指 甲 手是否干凈？ 指甲是否剪短并清潔？ 皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭 干凈？ 襪子 是否是深色？ 褲子 膝蓋部分是否突起 ？ 是否有斑跡 ？ 自我形象檢查 男士 自我形象檢查 女士 女 士 頭發(fā) 是否經常整理 ？ 是否遮臉 ？ 化妝 是否過濃？ 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳飾 合適嗎？ 護士帽 是否端正、干凈 襯衣 顏色、款式和外衣協(xié)調嗎？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手 手干凈嗎 ？ 指甲油什么顏色 ？ 護士服
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