【正文】 :35:2612:35Feb239Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。” “您這病，我看不了，估計(jì)別人也夠戧。 ? ： 談話(huà)時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。 工作時(shí)間打私人電話(huà)，并影響正常工作； 擅離崗位辦私事； 在工作場(chǎng)所吸煙、吃零食或酒后上崗； 串崗、聊天和在崗上看報(bào)； 收費(fèi)人員個(gè)人錢(qián)物與收費(fèi)錢(qián)物混淆甚至出現(xiàn)差錯(cuò)； …… 點(diǎn)頭致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 （導(dǎo)醫(yī)等） 致意禮 ● 與患者相遇的致意。 二、 匯報(bào)工作時(shí)的禮儀 工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)，仍然要堅(jiān)持以禮相待，也可以以身示范來(lái)暗示上級(jí)糾正錯(cuò)誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術(shù)性。 手勢(shì) —遞物 ?雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮； –將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； –將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。 四不問(wèn)要點(diǎn) 不問(wèn)收入 不問(wèn)身世 不問(wèn)婚姻家庭 不問(wèn)宗教信仰 收費(fèi) 用藥 禮儀 治療 檢查 合理 因人而異 謂之合理 最忌諱的問(wèn)話(huà)：您想吃什么藥??？ 討論：以下場(chǎng)景問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)？ ? 患者拒絕由一名異性醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行檢查診療？ ? 患者身體檢查拒絕解除檢查部位的部分乃至所有衣服飾物？ ? 醫(yī)師如何對(duì)待患者的異議和對(duì)診療方法的明確拒絕？ 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的理念： 醫(yī)療決策讓位于患者意志， 隱私保護(hù)優(yōu)先于隱私暴露。 禮 儀 的 作 用： 醫(yī)務(wù)禮儀的基本特征 規(guī)范性 ?規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。 男士坐姿 女士的坐姿 ?女士常見(jiàn)坐姿 正襟危坐式 雙腿斜放式 走 姿 ? 上身挺拔 ? 擺臂適度 ? 步度步幅 蹲 姿 醫(yī)護(hù)人員一般采用高低 式蹲姿，它的基本特征 是雙膝一高一低，下蹲 時(shí)雙腳一前一后，左腳 前腳掌完全著地，右腳 腳掌著地，腳跟提起， 雙手輕握放在左腿上。不能光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑 與身體結(jié)合 ? 配合以一定動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等 醫(yī)務(wù)工作者微笑的藝術(shù) ? 醫(yī)院不是酒店，不宜時(shí)時(shí)處處微笑。 二級(jí)查房 ： 主治醫(yī)師站在病床右側(cè)中央部，住院醫(yī)師站在病床左側(cè)中央，進(jìn)修醫(yī)師和學(xué)生站在住院醫(yī)師右側(cè)。醫(yī)生往往抱怨患者“說(shuō)不清、聽(tīng)不懂”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識(shí)”等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況?！? 老張望著小李：“嘿。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 35分 26秒 12:35: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 下午 12時(shí) 35分 26秒 下午 12時(shí) 35分 12:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 12:35:2612:35:2612:35Thursday, February 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰?！? 廈門(mén)市仙岳醫(yī)院精神科吳海龍 第五部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通 ?與領(lǐng)導(dǎo)相處 ?與同事相處 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 尊重同事是本分 醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通藝術(shù) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?善守秘密 /不傳閑話(huà) ?尊重領(lǐng)導(dǎo) /主動(dòng)匯報(bào) ?尊重職務(wù) /服從安排 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 ★ 以解決問(wèn)題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 小李： “老張，您最近解的是黑便，說(shuō)明是陳舊性出血，可以進(jìn)食 流質(zhì)飲食 。這 812個(gè)患者還會(huì)把這個(gè)信息傳遞給 20個(gè)人。 （ 2）雙方并排就座時(shí)客人坐在主人的右側(cè)。 ? 審察 ? 醫(yī)護(hù)人員初次與患者接觸交流時(shí)，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到