【正文】 13:15:2413:15:2413:152/27/2023 1:15:24 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 15分 24秒 13:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 即： 有關(guān)病人的信息應(yīng)及時互相交流； 醫(yī)護(hù)雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待?！? “您這病，我看不了，估計別人也夠戧。 ? ： 談話時護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。這 812個患者還會把這個信息傳遞給 20個人。 審察 醫(yī)護(hù)人員初次與患者接觸交流時，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。有時甚至不注視對方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 崗中接待患者規(guī)范 受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 何謂護(hù)患溝通 何謂護(hù)患溝通 一、溝通的對象是特定的患者群體 二、溝通的共同目的是維護(hù)健康和促進(jìn)健康 三、護(hù)患溝通區(qū)別于人際交流 護(hù)患溝通的意義： 首先，良好的護(hù)患溝通能縮短護(hù)患間心理差距； 其次，良好的護(hù)患溝通是為了更有效地工作，是治 療的基礎(chǔ)； 最后，良好的護(hù)患溝通可以化解醫(yī)療糾份 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)務(wù)語言的基本原則 ? 醫(yī)務(wù)工作語言規(guī)范的基本原則 ? ： 語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂?！? 老張點頭：“嘿。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 內(nèi)部同事部門間的協(xié)調(diào) ? 工作場合，摒棄私人感情溝通 ? 換位思考 ， 學(xué)會關(guān)心 ? 同事之間要惜緣、要感恩 ? 團(tuán)隊協(xié)作：主動協(xié)調(diào) /積極配合 /部門內(nèi)外 最珍貴的是諒解； 最可愛的是了解； 最可悲的是誤解； 最難得的是理解。 :15:2413:15Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 27日星期一 1時 15分 24秒 13:15:2427 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 27日星期一 1時 15分 24秒 13:15:2427 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者： 如果是我的親人我會如何做。 從倫理學(xué)角度上看， 語言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則 —— 人道責(zé)任。 聽人介紹，猜度共同點。 “ 三個主動 ” 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 主講：醫(yī)務(wù)禮儀專家 靳斕 醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第一部分 醫(yī)護(hù)禮儀 第二部分 醫(yī)護(hù)形象塑造 第三部分 窗口崗位接待 第四部分 與患者溝通 第五部分 內(nèi)部溝通 （醫(yī)護(hù)間、科室間、與上級） 第六部分 醫(yī)護(hù)崗位實訓(xùn) 培訓(xùn)目錄 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第一、二部分 — 簡 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 服務(wù)意識 醫(yī)護(hù)形象 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)禮儀作用 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑中醫(yī)醫(yī)院形象！ 人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！ 醫(yī)院服務(wù)也是營銷 律己 敬人 期 望 值 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 應(yīng)有的服務(wù)意識 ? 醫(yī)院行業(yè)競爭加大 ? 患者自尊意識加強(qiáng) ? 醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變 ? 患者和醫(yī)院，就是 0和 1的關(guān)系。 ● 禮遇禮讓患者。 ? （ 3）缺乏溝通的訓(xùn)練和教育： “過去沒有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做”，這樣的困惑確實是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過程中通過實踐加以解決的?！? 小李： “胃病治療的關(guān)鍵是 飲食療法 ，飲食中要避免辛辣、干硬食物，盡量做到 少量多餐 。 ? 掌握分寸。 左 右 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第六部分