【正文】 能動、及時地 執(zhí)行醫(yī)囑 、做好軀體和精神護理，向病人解釋醫(yī)囑的內容，取得病人的理解和合作。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 內部同事部門間的協(xié)調 ? 工作場合，摒棄私人感情溝通 ? 換位思考 ， 學會關心 ? 同事之間要惜緣、要感恩 ? 團隊協(xié)作：主動協(xié)調 /積極配合 /部門內外 最珍貴的是諒解； 最可愛的是了解； 最可悲的是誤解； 最難得的是理解。 保持真誠有效的目光交流 。” 老張點頭：“嘿。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 醫(yī)護患溝通障礙 一開始就假設明白患者的問題 耐心、關心 與患者溝通時避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯了 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 注意專業(yè)術語 由于患者與醫(yī)務人員之間存在專業(yè)知識的差異，溝通中會出現一些文字概念理解的誤區(qū) 。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 何謂護患溝通 何謂護患溝通 一、溝通的對象是特定的患者群體 二、溝通的共同目的是維護健康和促進健康 三、護患溝通區(qū)別于人際交流 護患溝通的意義： 首先，良好的護患溝通能縮短護患間心理差距； 其次，良好的護患溝通是為了更有效地工作，是治 療的基礎； 最后，良好的護患溝通可以化解醫(yī)療糾份 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 醫(yī)務語言的基本原則 ? 醫(yī)務工作語言規(guī)范的基本原則 ? ： 語言清晰、詞義準確、通俗易懂。 步步深入，挖掘共同點。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 崗中接待患者規(guī)范 受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說。 要求在患者接待中 ， 都要做到積極的態(tài)度 、 規(guī)范的服務： 患者態(tài)度是不是友好不友好一樣； ?? 使患者感到親切和溫暖 。有時甚至不注視對方，只顧做自己的事情，表現為怠慢。中央人民電臺、《中國青年報》、《南方都市報》、《三晉都市報》、《華爾街日報》、美國《新聞周刊》中文版等媒體曾報道。 審察 醫(yī)護人員初次與患者接觸交流時，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。 工作時間打私人電話，并影響正常工作； 擅離崗位辦私事； 在工作場所吸煙、吃零食或酒后上崗； 串崗、聊天和在崗上看報； 收費人員個人錢物與收費錢物混淆甚至出現差錯； ? …… 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式。這 812個患者還會把這個信息傳遞給 20個人。 如“ 18秒”現象，國外調查顯示患者向醫(yī)生訴說時，平均每 18秒就會被醫(yī)生打斷。 ? ： 談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。如果解 柏油樣大便 ，就說明 出血是活動性的 ，您就必須禁食?！? “您這病，我看不了，估計別人也夠戧。 ? 留心場合。 即： 有關病人的信息應及時互相交流； 醫(yī)護雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。 真誠合作 互相配合 關心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼 溝通技巧原則 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 手術室的“六個一” 護士提供保障做到“六個一”，讓手術醫(yī)生順利做好手術 。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 15分 24秒 13:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:15:2413:15:2413:15Monday, February 27, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 13:15:2413:15:2413:152/27/2023 1:15:24 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 1時 15分 24秒 下午 1時 15分 13:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴