【正文】 污跡、破損 穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。 5/12/2023 63 mkyy 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 整體 姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。 行為舉止 5/12/2023 64 mkyy 擁有龐大的管理資料庫 三、職業(yè)人的基本禮儀 5/12/2023 65 mkyy ? 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 資料 5/12/2023 70 mkyy 你會和患者說話嗎？ ? 語言作為人們表達意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。如沒有好的治療辦法，不能說 “你這病誰也治不了，沒有好辦法！ ”可以說 “你這病現(xiàn)在沒有好辦法，我們盡最大的努力。一旦第一針不成功，真誠的說一聲 “對不起 ”。 張志華 .《健康報》 5/12/2023 77 mkyy 語言表達 請 謝謝 對不起 您 最重要的尊重詞匯 5/12/2023 78 mkyy 夏衍的最后一句話 ? 夏衍臨終前，感到十分難受。 禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句，如： ，都這份兒上了 ! ! ，沒長眼睛呀 ! ，怎么什么都不懂 ! ! ! ，你怎么搞的 ! ，就為讓人不認識 ! ，有什么了不起的 ! ! 5/12/2023 82 mkyy 三、應一切為對方著想，耐心解釋、語氣和緩，解除對方的憂慮，也能 “ 化干戈為玉帛 ” 。 5/12/2023 85 mkyy ? 肢體語言 3種溝通模式 – 面部表情 – 身體角度 – 動作姿勢 ? 傳遞與表明的體態(tài)信息（非語言） – 反對（紅燈） – 徘徊（黃燈） – 可行（綠燈） 體態(tài)表達 5/12/2023 86 mkyy 目光： 應用柔和的目光看著對方，表示關(guān)注。 手勢： 談話時為了加強語氣強調(diào)內(nèi)容，做幾個富有表現(xiàn)力的手勢是有必要的。 身體 角度 突然起身，整個身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出 “拒人以千里之外 ”或者 “心不在焉 ”的態(tài)度。 動作 姿勢 雙臂放松 ， 一般不再交叉 ， 雙腿交叉疊起并朝向你 。 自信 自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑?？ㄈR羅說得好， “一個姿態(tài)只代表一種意義，如果不了解個人的姿態(tài)簇（一連串配合的姿態(tài)），沒有把他前后的動作，加以融會貫通，只單憑某個表情就驟下結(jié)論，難免會下斷章取義的錯誤，造成誤解的后果。 骨外科、注射室、輸液室等醫(yī)護人員攙扶示意。 交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話?；魻柕膭澐郑? ?１５厘米以內(nèi) ，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。 握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手。 手勢 —指引 5/12/2023 108 mkyy 要求注意穩(wěn)重與干煉。 ? 在患者診療結(jié)束告別時，可以點頭致意，最好不說 “再見 ”，更不能說 “歡迎下次光臨 ”。 客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應該熱情相迎。 到別人家中作客，對于主人的興趣、愛好、生活習慣等，無論自己喜不喜歡，都應尊重。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。 12:40:3612:40:3612:40Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:40:3612:40:3612:402/9/2023 12:40:36 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 40分 36秒 下午 12時 40分 12:40: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時 40分 :40February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :40:3612:40:36February 9, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 12時 40分 :40February 9, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 12時 40分 36秒 下午 12時 40分 12:40: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:40:3612:40:3612:402/9/2023 12:40:36 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 4 ．不要把粗俗的話帶到辦公室里。 ? 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 不可遲到，更不可失約，如有特殊原因應及時向?qū)Ψ秸f明情況并請求原諒。 5/12/2023 111 mkyy 待客 接待來訪客人用的茶杯、茶盤、煙灰缸等物品，要擦試干凈。 ?雙臂以身為軸前后擺動 30－ 35度。 5/12/2023 106 mkyy – 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； – 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； – 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 握手時要熱情，面露笑容，注視對方眼睛。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可。然后翹起腳，兩手交叉著望著窗外。 緊張 瞇著眼睛，嘴唇嚅動，嘴巴微微張開，來回走動，抖動手指，擺弄東西。 5/12/2023 91 mkyy 綠燈：傳遞可行的信號 面部 表情 輕松 、 微笑 ， 直接且柔和的目光接觸 ， 積極與富有情感的語調(diào) 。體態(tài)的表現(xiàn)是自然、協(xié)調(diào)、綜合。入座時手可平放在腿上或沙發(fā)扶手上。 ，太快不了。 5/12/2023 79 mkyy 五個最常見的慣用禮節(jié)語言 ? 問候 ……“您好 ” ? 告別 ……“再見 ” ? 致謝 ……“謝謝 ” ? 致歉 ……“對不起 ” ? 回敬（是對致謝、致歉的回答） ……“沒關(guān)系 ”、 “不要緊 ”、 “不礙事 ” 5/12/2023 80 mkyy 衛(wèi)生行業(yè)服務用語規(guī)范及禁語 40例 一、應尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用 “請 ” 、 “ 您 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 謝謝配合 ” 等文明用語，并分別不同對象禮貌稱謂。 10. 糾正見病不見人、重病輕人的觀念。 5/12/2023 75 mkyy ，要及時向病人道歉。 ，但醫(yī)務人員不能說。 、不同層次的病人，具體情況具體對待。 護士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心。 行走 ，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。 女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 5/12/2023 60 mkyy 聯(lián)想 1+1專賣店行為規(guī)范 — 儀表檢查表 目的：保持專業(yè)的，符合專賣店要求的著裝和個人外表；努力保持企業(yè)形象。 開玩笑要看對象。 七、嚴謹求實、奮發(fā)進取、鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。 。 2. 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。 即害羞或怯場的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。主要含義是： 人們在交際應酬里，往往會因為彼此間存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。 否定式的心理定勢 ， 則主要表現(xiàn)為對于交往對象產(chǎn)生反感和消極意義上的評價 。 伯德惠斯特 教授研究發(fā)現(xiàn)：人們在面對面交流時其有聲部分低于 35%，而 65%的信號來自無聲語言。可是，當該廠廠長陪同外商參觀車間的時候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦?！妒锥贾啊?5/12/2023 31 mkyy 該笑就笑，不該笑就不笑 一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。 5/12/2023 29 mkyy 衣風與醫(yī)風 ? 醫(yī)務人員若要樹立良好的醫(yī)風，同樣也應塑造端莊、精神的 “ 衣風 ” 。 5/12/2023 25 mkyy ◆在醫(yī)院醫(yī)務人員與患者之間展開 ◆在醫(yī)院員工之間展開 在醫(yī)療服務工作環(huán)境中應遵守的交往藝術(shù) 什么是醫(yī)務禮儀 5/12/2023 26 mkyy 醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質(zhì)、精神風貌和經(jīng)營管理境界。 5/12/2023 21 mkyy 禮儀的原則 從俗 適度 真誠 平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。 掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 孔子曰： 非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動 。 形式 ≠形式主義。 一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案 。僅僅因為你沒有有意識地設計，并不就意味著別人眼里就不存在你的形象。如果醫(yī)生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。 ? 如果你經(jīng)常想到自己的職業(yè)要求，經(jīng)常激發(fā)自己的工作興趣，良好的禮儀習慣很快就能形成。 ? 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，但由于地區(qū)、歷史、行業(yè)的原因，各地區(qū)、各民族、各行業(yè)對于禮儀的認識和表現(xiàn)各有差異。 ? 交際 。它是人的心靈美的必然的外化。 5/12/2023 19 mkyy 禮儀的原