服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt45頁)(存儲版)
【正文】 位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn) 坐姿 — 文雅，端莊，穩(wěn)重，大方 入座 注意順序 講究方位 (左進(jìn)左出 ) 落座無聲 入座得法 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開 坐姿 返回 坐 姿 蹲姿 返回 交叉式蹲姿 蹲姿 坐 姿 站 姿 蹲 姿 站姿訓(xùn)練 手位訓(xùn)練 坐姿訓(xùn)練 蹲姿訓(xùn)練 蹲取物訓(xùn)練 引領(lǐng)姿訓(xùn)練 —— 請用餐姿訓(xùn)練 —— 護(hù)理小姐訓(xùn)練 —— 鞠躬 行為禮儀 —— 手勢： 除了面部表情之外 手 是我們傳達(dá)情意的另一重要肢體 旅游服務(wù)手勢要： 手勢 規(guī)范明確協(xié)調(diào) 手勢不宜太多 手勢與其它身體語言的協(xié)調(diào) 掌心向上表示誠懇尊重 不用拇指指向自己或他人 不用食指指人 手勢禮儀 請進(jìn)手勢 請往前走手勢 請坐手勢 介紹手勢 酒店服務(wù)常用手勢 引領(lǐng)姿訓(xùn)練 易于誤解的手勢 不衛(wèi)生的手勢 不穩(wěn)重的手勢 失敬于人的手勢 酒店服務(wù)忌用手勢 行為禮儀 —— 手勢 常見的手勢： OK手勢 V型手勢 舉食指手勢 舉拇指手勢 自學(xué)： 手勢與 心理 P37 行為禮儀 —— 遞接物品： 雙手遞接 遞送現(xiàn)金要放在信封里 遞送禮物要包裝 討論：生活工作中還有哪些 要遞送的東西 （如剪刀、道具等如何遞送） 行為禮儀 —— 小細(xì)節(jié) 拍肩膀 拍肩膀只適合用于： 長輩對晚輩
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